管理的精確和準確

文/曾渙釗

　　 精確 (precision) 和準確 (accuracy) 往往被視為相同的一件事，事實上，兩者差別很大。在管理上一般人常重視精確，而忽略準確的重要性。例如計算一件工作要花多少時間才能完成時，工程師會計算到幾分或幾秒，但是數據往往受到許多外在因素的影響，例如人員的熟練度不同，而不準確。會計人員也往往要求資料的精確性，例如小數點之後要計算到四位，譬如 0.5674 。請教他 / 她為何要追求如此精確？會計人員也許會說因為他們的產品是以“ k ” (1000 個為一個 k) 作為計算單位，因此若不算到小數點四位，在數量很大時，可能不“準確”。

　　有人舉射箭的例子說明“精確”和“準確”的差別。如果射出的箭能命中靶心就是“準確”，但是若瞄準的是靶心，幾隻箭射出後沒有命中目標，卻大致射在同一位置附近，即是精確。以射箭為例，如果沒有命中目標，光是追求精確是沒有用的。例如盤點物料時，計算使用的單位(unit of measure)要很精確，但盤點結果卻發現料帳不準，誤差太大，而抵銷了精確的效果。

　　有一則故事說；某一個人乘坐熱氣球，因故迫降，他於是向下問在田裡工作的農夫說：「請告訴我，現在我在那裡？」這位農夫告訴他，此時你在我田裡上空的熱氣球裡。」這位駕熱氣球的先生於是說：「你給我的資料很精確，但對我卻沒有什麼作用。」「我想知道的是我距離目標有多遠，要如何才能到達。」

　　再舉一例說明；有的人習慣開會時遲到，但他總是不多也不少遲到五分鐘，這就是精確但卻不準確的例子。從管理上來看，我們宜先求“準確”，再求“精確”，如計算成本、用量標準、品質等方面都適用。

管理拾穗（NO.22）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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