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| 2010/12/30 01:17:29瀏覽412｜回應0｜推薦1 | |
| 之前有投訴關於花博1號線的問題，今天再去值班時發現情況大有改善，而且駕駛都很客氣，不像之前那樣。去值班前瑞彬還問我需不需要暖暖包，真是很貼心耶~重點是今天沒有很冷，大概是怕我晚上會冷吧!很多人都會問我吃飯沒?還有人發現我有時候會出現在園內線，整個就讓人覺得很溫暖，害我覺得之前寫信投訴是不是有害到他們被主管罵，真是慚愧啊~也覺得自己很幼稚，只因為客服的態度和一句話就把整篇文章貼出來，「隱惡揚善」這句話都忘了，現在想想，客服人員每天都要處理客訴，有時還會被罵得狗血淋頭，為什麼我不能替他想想呢?然後一時衝動就害一堆人被長官警告。 今天還和好多人討論怎樣才可以兩全其美，炘紘還開玩笑說要把花圃移除，辦法在眾人的努力下終於產生了，只要把隊伍拉到前面去就可以了，這樣車可以停前面一點，如果兩台車同時進站就可以開4個門同時上下客，人潮疏散得很快，重點是娃娃車和輪椅都可以從後門上車，只是志工會很辛苦，因為大多數的人會走去站牌等車，要大喊才可以維持隊伍，這時就很想要有大聲公，還有乘客建議在地上畫線，然後志工手上要拿牌子，像園內線一樣，雖然這樣人多時隊伍很常會擋到路，不過這時幾乎都會2~3台車一起來，人群很快就載運完了，雖然有小缺失但也沒有更好的方法了，其他的方法不是讓隊伍亂掉就是上下車很慢，希望駕駛和志工之間能建立一個默契，這樣大家都知道對方會怎麼做，保證相安無事，只可惜我能力有限，只能盡量和區長溝通，交班時盡量交代下一班的志工伙伴，還會盡量和每位駕駛員講，現在我只求我值班時能盡量給每位搭車的民眾很好的服務品質，就大家一起努力啦~ |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
