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| 2007/08/08 18:02:28瀏覽3415｜回應8｜推薦9 | |
「中華電信不擇手段猛『A』用戶的錢！」多名中華電信用戶陳情說，中華電信方面自做主張地將用戶室內電話的來電鈴聲，改設定成音樂鈴聲，造成既定事實再向用戶收取音樂鈴聲費用。中華電信採取如此強迫中獎方式，以達其行銷營利目的的低劣作法，與詐騙集團何異！ 「我家電話鈴聲何時變成音樂鈴聲，連我們自己都不知道！」陳情民眾指出，中華電信的行銷手法有夠低劣，不管用戶接受與否，都強行幫用戶家中電話的來電鈴聲，改設定成音樂鈴聲。 其中，有用戶接到來自中華電信促銷來電音樂鈴聲的語音電話，「現在語音詐騙電話太多了，只要聽到語音電話，我就習慣性地掛斷電話，誰知道家中電話還是被改為音樂鈴聲。」經向中華電信方面表達不滿之意，不料，中華電信客服人員竟還理直氣壯地回覆說，語音最後有同意與否的選項，用戶並沒有反對，故認定用戶接受這項付費服務。客服人員甚至認為，有先提供客戶免費試用三個月的優惠，試用期滿仍可選擇不續用，請客戶不要誤解中華電信的這項服務美意。「問題是，三個月過後，中華電信會再與用戶確認嗎?如果用戶忘了去取消，中華電信是不是也就順理成章地向用戶收取服務費用？」 另有用戶碰到更惡劣的情況是，將中華電信的這通語音電話耐心聽完後，明確做出不同意的選項；誇張的是，中華電信照樣將其家中電話來電鈴聲，改設定成音樂鈴聲，「氣死我了，打電話開罵，中華電信才將我家電話鈴聲回復，這種如同宵小般的行銷手法，與詐騙集團何異，太可惡了!」 最離譜的是，有用戶連半通語音電話都沒有接到過，家中電話鈴聲就莫名其妙地被改成音樂鈴聲，至此，也發生電話無人使用卻處於通話狀態，一直無法接聽的後遺症。「向中華電信抗議，對方非但不見歉意，竟還睜眼說瞎，堅持是經過用戶同意後才改設定的，如此死要錢到不擇手段的地步，用戶權益絲毫得不到任何保障！」 中華電信是一家具有官股色彩的大企業，卻不見名門正派的經營作為，連行銷手法都不光明磊落，利用客戶的疏忽、不留意，甚或利用客戶的信任心圖取公司本身的私益，中華電信賺得心安嗎?公股董事都被矇敝了嗎?主管機關的國家通訊傳播委員會能坐視不管嗎?所有中華電信用戶都在等著答案。
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| ( 時事評論｜公共議題 ) |
