整合行銷中mail行銷是需要長期經營而累積的資產，能建立你與消費者之間的關係，根據美國數據市場營銷協會( Data & Marketing Association，DMA)所執行的調查顯示，整合行銷中的Email行銷是投資報酬率最高的電商行銷管道，平均每投入1元的行銷成本，就能獲得44倍以上的回報，而在信件中加入表情符號能強化文字的情緒或直接表達善意給對方，增加親切感，拉近你與談話對象的距離。

近6成更願意點開有表情符號的信件

58% 的人表示他們更有可能打開在主旨處添加了表情符號的電子郵件，而44%的人更有可能購買在廣告中使用了emoji的產品，尤其是食物、電影票、衣服等商品，在被促銷廣告郵件塞得滿滿的收件箱裡，使用了emoji的郵件會更顯眼也更讓人感到親切。

使用表情符號的優點

簡潔明瞭

無論是何種收件端，主旨列上可以容納的字數都有限。如果使用表情符號，就能在有限的空間中傳遞更多訊息。

傳遞情緒

如同前文所提及，有時候文字難以表達出我們的情緒，整合行銷中mail增加表情符號能夠更貼切傳遞情緒表現。不只如此，表情符號也可以觸動收件人的情緒反應。

使用上需要注意的事情

比例的拿捏

「物極必反」是大家都懂的道理，表情符號的運用當然也是如此，千萬不要貪多，否則親切就變成煩人了，文字和表情符號的比例很重要。但何謂比例適中？卻沒有一定的標準。原則是以不影響閱讀、且不讓人覺得煩躁為主。

依場合使用

一般而言，表情符號是較不正式的表達，因此在社群、電子報或私底下和客戶交流時使用可以，但若是在官網上等較正式的平台，就不一定適合用表情符號。嚴謹的文章的內容也不適合用表情符號。例如面臨公關危機而發出道歉聲明，道歉聲明講求的是慎重、誠意，因此即便是表達哭泣、難過的表情符號也都要避免。