不少建設公司推案時，強調24小時豪宅社區秘書或客服秘書，以增加建案附加價值與身價，或者，物業管理公司及保全公司也常標榜「飯店式服務管理」業務內容。事實上，二者主打的附加價值具有異曲同工之妙，主要說明社區人員配置上有「社區秘書」服務人員。

(社區秘書一職亦被稱之為行政秘書、櫃檯秘書、豪宅社區客服秘書與豪宅社區秘書/新光保全)

社區秘書一職亦被稱之為行政秘書、櫃檯秘書、豪宅社區客服秘書與豪宅社區秘書。自名稱觀之，社區秘書因工作地點、單位的不同，主要負責工作特質顯現於不同的職務名稱上。社區秘書的工作相當繁瑣，工作內容結合行政秘書、會計與飯店櫃台的任務特性，每天面對社區內各住戶不同的生活起居問題，接待社區住戶訪客、控管人員進出與社區行政庶務等，堪稱是全方位的「生活妙管家」！

信義房屋經紀人劉翊德表示，國內豪宅具有潛在的市場需求，因此，許多建商不斷地推出豪宅建案，或者紛紛推出豪宅式的建案規劃及軟硬體配置吸引買氣。   

這樣的前提下，豪宅社區秘書的需求隨之日益升高。不過，因為豪宅社區秘書服務單位之不同，所需具備職場條件與工作內容各異，薪資待遇亦有些許落差。

豪宅社區的另類高階行政人員   

(豪宅社區秘書的薪資待遇略高於一般社區秘書。)

長榮保全史副理表示，豪宅社區住戶皆是金字塔頂端的消費族群，其中不乏政商名流與科技新貴，對於豪宅社區秘書的工作能力要求自是不在話下，除了儀態、表達能力外，語言能力的要求也比一般社區秘書高，是以，豪宅社區秘書的薪資待遇亦略高於一般社區秘書。   

一般來說，建設公司、保全公司與物業管理公司有豪宅社區秘書的編制，尤以後二者居多。工作時間採12小時輪班制，休假採排休制，具有一年工作經驗者，月薪約為25,000-32,000元。學歷、科系與年齡沒有絕對的條件限制，要求較高的服務單位，還希望社區秘書具有基本的外語能力。不過，除了上述加分條件外，處理行政庶務與應對進退能力的優劣，仍是社區秘書在職能上較被看重的條件。 

工作內容包羅萬象   

綜合國內保全業者所提供之豪宅社區秘書工作內容包含：訪客接待、旅遊行程安排、社區採買、居家褓姆、醫療與法律諮詢服務、節稅投資理財諮詢服務、藝文活動資訊提供、代訂機票、報紙；代客送花、沖印、傳真、叫車；搬家諮詢；宴會舉辦；代收與寄送包裹等庶務。 

從業者提供的服務內容不難得知，豪宅社區秘書的功能，係結合商務飯店與豪宅社區住戶生活機能為考量，以全方位貼心服務角度思考住戶需求，據此作為工作執行準則。   

因為需要承辦的生活瑣事頗多，豪宅社區秘書需要耐心、細心、貼心、高EQ與強烈責任感，因此，各保全或物業管理公司在聘用豪宅社區秘書時，大部份考量以女性任之。此外，因需擔任接待工作，業者雇用豪宅社區秘書時多以裝扮合宜、舉止親切有禮的女性為首選。 

社區管理費高低影響工作內容   

國內對豪宅社區秘書有需求之雇主，多半委由大樓管委會將此業務與職缺外包保全公司或物業管理公司。因各保全公司面對客戶不同，專案保全費用不一，使豪宅社區秘書工作需求與人才規劃內容產生落差。通常，外包出來的保全專案費用高低，以社區管理費中的安全管理支出費用為依據。而豪宅社區秘書的工作內容，亦端視社區大小、住戶戶數多寡與住戶型態而定，因此，對該職務角色功能定位較模糊，概括而言，以社區行政庶務、訪客接待及各類代辦事項為主要工作內容。   

長城保全公司劉先生進一步解釋，某些社區經費有限，外包保全專案預算低，直接影響的是豪宅社區秘書薪資與工作量多寡。因此，有社區將社區秘書劃分成接待人員與行政人員，或者，抑或把二者功能合而為ㄧ，由1人承辦相關業務。因此，社區秘書的薪資與工作內容、職能需求需視客戶需求而定。

當然，亦有男性出任豪宅社區秘書一職者，工作能力要求與女性相同，須具備良好的人際應對與客服能力，同時擅常處理繁瑣行政庶務。 

整體績效決定未來去留     

社區管委會多半將保全業務外包保全公司或物業管理公司，合約通常為期1年。社區管委會年度評議，若承包業者執行能力不佳或其他因素，下年度保全業務可能「換人做做看」。「除非還有其他案源，否則，擔任豪宅社區秘書或保全業務相關人員等也就形同失業。」新光保全企劃部襄理蔣明賢說。    

蔣明賢進一步說明，如果能夠充實個人語言、社區管理、保全業務上的專業知識，同時參與公司內部各類訓練課程，豪宅社區秘書可透過內部轉職方式，擔任保全或物業管理公司行政職。

科技結合人性 做好E化的準備   

新光保全人力資源部經理業緒平表示，未來保全業趨勢逐漸朝科技化邁進，豪宅社區秘書須配合新式豪宅軟硬體E化升級，深入了解並具備使用高科技設備能力漸形重要。 

本文摘自勞委會職訓局96年12月號＜工作大贏家＞