文/季平

以中小企業居多的台灣製造業近年來積極數位轉型，投入資金與人力後卻發現，數位化似乎未如預期般帶來實際產值，問題的癥結點在於：管理思維跟不上數位化腳步，舊腦袋配上「鋼鐵人」裝備也是枉然。

四件事加速數位轉型腳步

德國發起「工業4.0(Industry 4.0)」如野火般燒向全球製造業，業者紛紛投入智慧工廠(Smart Factory)的建置，希望虛實整合系統(Cyber-Physical System，CPS)、物聯網(Internet of Things，IoT)等AI利器可以打通另一條商道。另一方面，製造業長期以來面臨缺工、老齡化及勞動成本越來越高的壓力，加上2018年起中美貿易戰開打，保護主義抬頭讓設廠逐水草而居的製造業遭受池魚之殃，不得不加速數位轉型腳步，而2019年底爆發的Covid-19限制入出境，帶動WFH居家辦公風潮，使數位轉型成為救命稻草。

工業4.0希望透過數位化智慧工廠，整合生產技術、銷售、產品體驗，串連客戶、協力夥伴，創造更有價值的商業流程，以解決生產技術、經營管理模式、綠能環保需求、企業社會責任等問題。以快時尚電商業者為例，可以靠銷售量等「客觀數據」與設計師溝通，無須因「不好看」三個字陷入無效溝通的泥淖；製造業海外設廠普遍，分散式管理難度與複雜度高，加上疫情影響，原來到處飛的老闆和員工唯有靠遠端監控等數位化方式才能克服無法到現場的難題。

數位轉型的四個管理盲點

盲點1：抓不到重點

工業4.0不只能解決問題，還可以找出企業目標與新價值，但許多企業仍不清楚如何導入工業4.0概念，或者進入市場後刷不出存在感。資誠創新整合董事長劉鏡清指出，面對數位化浪潮，企業必須全面改變思維，從戰略大方向思考，台灣科技業與製造業習慣以技術解決問題，只有執行力沒有戰略的結果就會不知為何而戰，雖然不少龍頭產業早已擁抱數位化解決方案，實施創新技術、尋找及培養人才，但不少中小型製造業者在數位化的數位化過程中並不順利，不知因何而戰，遑論擬定戰術與策略。

盲點2：為數位化而數位化

資誠創新諮詢公司協理洪家頌指出，數位化可以產生的效益包含增加營收、降低成本、提高效率、強化客戶彈性服務，以及提高業者競爭力。不少製造業面臨缺工、勞動成本提高、效率無法提升等問題，數位化可以取代部分人力，找到低效能因素，「但不少業者錯將數位化當作執行目標，無法用出數位化真正的價值。」

舉例來說，不少業者響應「智慧機上盒(Smart Machine Box)專案，希望落實垂直整合軟體系統及硬體設備，透過M2M機聯網系統導入數位化生產，後來發現無法將投資與實際營收連結，主要就是因為執行前沒有具體目標與規劃，或者「知其然不知所以然」，沒有對應的動作呼應數位化產出的數據結果，如此自然無法體現數位化帶來的益處，這是數位轉型前沒有深思熟慮的結果。(Learn More)(圖/資誠PwC)