出國留學 不景氣下的逆勢投資法

縱然大環境景氣不佳，但據教育部2007年相關數據顯示，出國留學人數卻逆勢上升，從2005年的34,000多人，增加到2006年的37,000多人，成長幅度高達9.1％。大學畢業生在求職過程中面臨僧多粥少起薪低的窘況，不少大學畢業生不是想辦法延畢，就是選擇出國留學，也因此創下37,000多名臺灣留學人數的歷史新高。華盛頓留學中心留學顧問蔡莉馨表示：「不只工作難找，就連職場上已有幾年工作經驗的工作者想要微幅加薪也難。所以乾脆趁此過渡期，利用機會出國再深造。」

(留學顧問最好本身具有國外留學經驗，才能和他人分享第一手資訊與親身經驗/華盛頓留學中心)       

課本留給自己 其他交給留學顧問

科見美語留學顧問公司副總侯光杰表示，留學顧問屬於高級專業服務人才，最好具備第二外國語基礎，本身最好具有國外留學經驗，才能將第一手資訊與親身經驗提供給想要出國留學的民眾。此外，留學顧問必須對國外學校、申請流程及各類規章有詳盡的了解。然而，因出國留學者居住國外時間較長，除了語言問題，對於國外民情風俗與禁忌、飲食及生活習慣、申請學校面試應答等細節，都需要有更精確的「沙盤推演」，這些事前準備內容需要留學顧問仔細叮嚀與告知。蔡莉馨進一步說明：「東西方飲食文化與不同餐桌禮儀、西方人行事作風與處事態度、面對駐外單位及學校方面有關出國留學或居留問題的應對內容與技巧等，都必須與學員先行模擬，以免影響學員人際關係或因緊張而導致答非所問的情況產生。」

留學顧問對國外學習市場與教育、生活環境等資訊要有精準的認識與了解，才能幫助有出國留學需求的消費者，在最短時間內選對學校、選對環境。因為需要與國外學校及教育機構詳細溝通與解說申請入學者背景資料，尤其以目前較高詢問度的留學市場，如：美、歐、日等國家與地區來說，相關語言的溝通能力絕不可少。此外，若本身具有留學、旅居國外經驗，對進入留學顧問行業來說，則相對容易。

(留學顧問必須熟悉國外學校申請流程/華盛頓留學中心)

另類「24小時待命」工作者

國內主要的留學顧問業務內容為：留學、遊學諮詢、協助學生選擇適合的學校、填寫相關申請表、文章寫作指導及修改、簽證輔導；機票代訂、宿舍安排服務、外幣兌換、機場接送；舉辦說明會；參加大學展，甚至與國外代表面談等。因此，雖然留學顧問工作環境相對單純，多半為辦公室文書作業，然而，由於國外時差問題，偶爾有學員在深夜急電留學顧問，讓留學顧問成為另類的「24小時待命」工作者。

留學資訊樣樣通 留學顧問快易通

國內留學顧問因業務方向的不同，顧問內容也可概分為遊學、短期進修、專業證照申辦、海外工讀、語言學校申請、特殊科系學校申請等類別。除留學顧問外，專門協助留學顧問文書等行政事宜的助理則稱為「文件顧問」，此可視為了解留學顧問業務工作的實習者角色，對留學顧問工作有興趣者，不妨選擇文件顧問做為自我培訓的第一步。科見美語副總侯光杰推測，留遊學顧問的市場需求短期內不會降低，係由於近年來國內廣設大學，雖然使得遠赴國外大學求學學生人數減少，但研究所深造、短期遊學、海外工讀、專業證照考取、短期進修等需求人數則持續增加。

留學顧問要有行銷能力

若想投身留學顧問業，需要具備較多樣化與彈性化的個性特質，因為工作時需面對學生及家長提出的各類問題，或者需要舉辦說明會，是以，留學顧問最好能具有良好的溝通技巧與群眾魅力。此外，因為需要將各類留學課程推薦給學生或家長，工作內容多少帶有行銷業務性質，因此，銷售能力亦成為留學顧問專業知識外所需培養的另一項重要職能。

具留學經驗者 留學顧問的上上之選

科見美語副總侯光杰表示，留學顧問如具有親身留學或遊學經驗則再好不過，如此，對於工作內容與代辦業務能在短時間內得以銜接，也因具有親身經驗可分享，面對學員或家長提出的問題，則多一分同理心，也能及早解決問題。此外，留學顧問偶而需要帶團出國參訪校區，或者參加國外學校招生會議，成為「空中飛人」的機率頗大，對於時差調整與體能狀況的維持，需要特別留心。

獎金高低決定薪水多寡

留學顧問需要國外大學以上學歷，國外研究所畢業者更佳，前者起薪約30,000元，後者則約40,000元。雖然各顧問中心有不同的薪資與獎金制度審核標準，但多採低底薪高獎金制度，獎金的標的物即為各種留遊學課程內容。不同單位與留遊學產品提撥的獎金亦不盡相同。而大部分的國外學校也會針對成功協助學員入學的留學顧問，提撥約10-20%的紅利獎金作為回饋。因此，留學顧問的薪資普遍介於30,000-60,000元(含獎金)。

然而，諮詢業務與承辦手續如何繁瑣，都不比課程推薦業績壓力大。資深的留學顧問透露，雖然留學顧問看來只是文書作業兼帶團業務，然而，除非推薦課程順利、分紅獎金金額高，否則，單就基本薪資而言，留學顧問在缺乏獎金獎勵下，平均月薪約為30,000-40,000元。另外，不少有國外留遊學經驗、語文條件不錯的「個體戶」可輕易搶食這塊業務大餅，或者，只要在留學代辦中心承辦相關業務一段時間，因熟悉業務流程，亦可快速自立門戶，成為專職接案工作者。此外，因為有更好的工作機會而轉換跑道的留學顧問亦不在少數。因此，整體而言，留學顧問的流動率偏高。

綜合幾位留學顧問的看法，個性獨立、喜愛擁抱人群、適應能力強、細心、擅於安撫人心及具耐性、同理心、說服力等，是優秀留學顧問具備的8項主要條件。由於留學顧問工作帶有業務性質，除表達能力外，親和力也相對重要。這樣的工作特質，較適合女性任職，男性留學顧問數量略少於女性。

                 本文摘自勞委會職訓局96年12月號＜工作大贏家＞