(絕色新聞台北報導)近年來醫療爭議案件日增，臺北市衛生局97年度醫療爭議案件數224件增加至102年度482件，足足成長了2.2倍。細究爭議類型，約66%是醫療爭議，34%屬於客訴案件。為緩解醫病緊張關係，北市衛生局今年起推動醫療促進溝通協調計畫，希望在調解後加入關懷、輔導與傾聽，從心理面調和醫病關係，減少醫療爭議。

北市衛生局醫療促進溝通調解員李詩應表示，醫病關係緊張導因於民眾意識高漲，不少民眾因醫療專業、治療方式或醫療結果造成心理負擔或情緒困擾，進而引發醫病關係緊張。北市衛生局導入日本的「促進溝通調解理念」，透過醫病雙方對話，緩和認知分歧，重建並修復醫病關係。

李詩應說，當醫病雙方出現問題時，需要客觀且訓練良好的專業人員介入，讓彼此感受到尊重，協助雙方溝通、化解心防，此外，民眾上醫院的次數不若醫療人員每天接觸業務的機會多，他建議直接從醫療業務端強化關懷技巧處理，透過教育訓練、溝通協調、關懷輔導等管道達到醫病雙贏的目標。(20141006/18:50:41)