屈指一算，我已經做過四種工作了。四種雖然都是服務業，性質相同但是會因為販賣的商品不同‧場所不同，客群也大不同呢！我從其中獲得了經驗，也得到許多的樂趣喔！

　　書店，是我第一份接觸的工作。當時只是抱著可以和書本朝夕相處的期待而去應徵的，上班之後才明白跟自己想像的真是有點落差了，因為我每天搬書搬到手酸痛不已呀！習慣之後倒也沒什麼感覺了，唉！只是手臂的粗細感覺會明顯一點。某一天有個女孩子進到書店，挑了一本書就跟我們說明她要借回家看，還說她可以押證件在我們店，同事向她解釋書本無法外借，需要購買。女孩突然火氣上升，書本丟在地上轉頭就走，留下一臉錯愕的我們。

　　書店的客群算是很廣的，有冷氣有椅子有書本，相當於大家休憩的地方。印象中有一個常客，幾乎每天報到的，她喜歡抱著一堆書坐在她常常坐的那一塊地板上，時而安靜地看著書；時而大聲地唱著歌；時而跟她旁邊的“空氣”講話，一開始真是嚇壞我了，她也嚇了不少客人呢！由於書店的客人形形色色，也少不了現今猖狂不已的色狼。當時膽小的我被色狼偷摸了，卻只敢回頭狠狠瞪他一眼，再氣憤地走回櫃檯，一次兩次之後我就學會跟男客人還是保持距離為妙了。

　　我跟同事說：「下次再讓我遇到，我就一拳打飛他！」

　　第二份工作是眾所皆知的『生活工場』。圍著黑色的短圍裙，大聲親切的招呼語，客群以２５歲以上的女性居多。生活工場算是百貨業，幾乎什麼都在賣，但我卻遇過不少客人要買我身上那件黑色圍裙，真是令我傻眼了。

　　生活工場有一個我很喜歡的工作項目─「喊拍宣傳」。就是適逢公司有折扣活動之時，就必須拿著鋁製長梯跟廣告紙牌‧大聲公，在自家店門口或馬路邊爬上梯子的最高處坐在頂端，手拿大聲公向那些逛街的人群喊出我們的活動內容。「前面的同學！現在全館８折喔！進來看看嘛！」有一些公車司機經過還會對我比大拇指，甚至連警察都來關切：「妳站那麼高小心一點，跌下來可不好了。」某次帶著大廣告牌到夜市發DM，突然一群男學生衝過來要和我合照，驚嚇之餘他們已經自己各自站好位置了，我只好傻笑。

　　同事說：「妳紅到可以去選市長了啦！」

　　離開生活工場我緊接著去賣彩妝保養品。衝著自己從不化妝的肌膚還蠻不錯的，應徵上之後立即北上總公司上基礎課程。面對彩妝老師上的課程，我只能張大嘴一臉問號，因為我從不化妝跟保養呀！底妝是啥？眼線筆是劃哪裡的呀？保養品的使用流程？看著厚厚一疊講義，我只能死命地背呀背！雖然彩妝老師跟老闆對我的期望都不高，但是不服輸的我下了決心一定要讓他們對我另眼看待。從開始使用電腦計算個人業績的那一天起，我也開始加倍努力，努力補充自己不足的知識，積極接客人拼銷售。終於，老闆他也無話可說了，因為我連續３個月的業績都是第一名，最高還達到２０萬。

　　這間韓系的彩妝保養品專賣店，LOGO是一個小天使，所以‧‧‧‧‧‧我又必須拿著小蜜蜂揹著白色的天使翅膀，到門口喊拍囉！這下更引人注目了，大人看到會問這翅膀要去哪裡買呀？小孩看到會害羞地偷偷摸一下我的翅膀，然後問：「妳的翅膀是真的嗎？」一些比較頑皮的小朋友還會拔我背上的白色羽毛。

　　我會回頭對他說：「吼～偷拔姐姐的羽毛，我會痛痛耶！」﹝已經完全融入天使這個角色裡了＝　＝﹞

　　而目前的我呢？就是第四份工作啦─服飾業。經過這幾個月以來，我最常遇到兩種人：一種是拼命想殺價，所以把我捧為老闆，誇我這麼年輕就自己創業；一種是看我年紀輕輕就出來工作了﹝以為我是工讀或剛高中畢業﹞所以會多買一點幫我做業績。服飾業跟之前的行業比起來自由度比較高，沒客人或事情做完時可以坐著休息，看看書還是雜誌之類的。不過因為只有我一個人值班顧店，有時候可能也沒什麼客人，所以真的會悶到發荒！對著空氣喊歡迎光臨市很空虛的‧‧‧‧‧‧我們這來台觀光的大陸客超多，幾乎平均每兩個星期會來一批。某次一批大陸客進來，招呼了幾句話，他突然問我：「妳也是大陸的呀？」我笑笑的否認。他又問：「那妳是工讀的呀？」我‧我真是臉上三條線了。

　　事後同事跟我說：「妳就皮膚白白又一口國語咩！一付外省小孩的樣子囉！」

　　進入服務業這麼久，發現只有一個秘訣：「讓客人喜歡妳‧信任妳。」讓消費者買到的不只是商品，還有妳的服務。每每送客人出店門，看見他滿意的笑容，或許還回頭跟我道再見，那種感覺真的很棒很充實。我曾經遇過來第二次的客人跟我說：「我超相信妳的！」還有客人笑著跟我說：「下次來再找妳喔！」聽到那樣的一句話，就算要我加班也不嫌累。

　　我明白，服務業，賺的不是業績，而是顧客的笑容。