因為在全台灣有1800萬名活躍用戶，LINE官方帳號成為很多企業的行銷選項之一。而LINE公布目前全聯、7-ELEVEN和UNIQLO的官方帳號好友數都已經超過千萬人，另外還有6個官方帳號的好友數也達到400萬~1000萬人。LINE廣告事業部經理徐秉君觀察，這些表現突出的官方帳號，都有一些經營訣竅。

第一步基本功就是聚集人氣。因為好友數直接關乎到行銷訊息的觸擊率，而貼圖看來是導流量最直接也最快的方法。全聯行銷部協理劉鴻徵說：「只要（發貼圖）一次、二次就可以把好友數衝高。」

另外LINE的數據指出，靜態、動態和聲音這三種類型的企業贊助貼圖，平均首月下載量分別是250萬、300萬和400萬次；平均傳送量則依序為2500萬次、3000萬次、4000萬次。

掌握習慣、稀有性、互動、節慶推訊息

不過有了人氣，訊息也不能隨便發。徐秉君舉例，全家便利商店會透過LINE官方帳號定期提供特殊的專屬優惠，每周三也會發送三則優惠圖文，藉此培養消費者習慣，提高開啟率。而這麼做為他們帶來平均每個月增加五位數好友的成長。

而有企業如7-ELEVEN則是會透過互動來提升趣味性。舉例來說，7-ELEVEN曾經推出名為「愛分享」的活動，在活動期間於官方帳號輸入關鍵字「愛分享」，就有機會獲得中獎序號。原本預計一周才會發送完的60萬組序號，在活動第二天就發送完畢，也為他們增加了4%好友數，同時轉換率則是超過了20%。

還有P&G則是多次搭上節慶順風車。在去年中秋假期，P&G在官方帳號推出了，輸入關鍵字「VIP」就有機會得到Costco一日購物證，與P&G產品優惠券的機會，在短時間內帶動好友數增加逾萬名。還有在春節期間，P&G也推出拜年拿優惠的遊戲。

整合會員資料，不推優惠也可以衝出百萬好友

除了增加好友，也有企業會將會員資料與LINE官方帳號做串接，藉由客製化的服務，在不必強推優惠、抽獎做為吸引的狀況下，逐步拉高好友數，並且提高留存率。如IKEA藉由會員資料的整合，一方面可以透過官方帳號發送會員專屬優惠，另一方面也可以推播不同類型的分眾資訊，如星座居家建議。

IKEA網路暨數位經理蔡俐俐認為，會員資料的串接加上數據分析，才能產出對消費者有價值的內容，而對消費者有價值的內容才會有成效。實際上他們發現，這麼做的效果比一般推送EDM的效果更好，點擊率可以高達50%。而目前IKEA的好友數已經達到560萬人。

何佩珊／攝影