成為新創企業想要的人才

[轉載自哈佛商業評論雜誌網]卡倫． 麥歐 Caren Maio

這位創業家表示，求職者來面談時，別只重述已寫在履歷表上的東西。同時，他也提出新創企業會注意的六項特質：事前上網做功課、願意接受指導、展現創業精神、積極任事的主動精神、真實呈現價值觀、盡力爭取但不強求。

即使在人才不足、對科技人才需求極大的新創企業世界裡，強大的履歷也不是就業的保證。為什麼？因為個性、文化契合度和第一印象，也都很重要。面談是你第一個、恐怕也是唯一一個機會可以脫穎而出。你可以利用這個機會，向雇主展現自己與眾不同的所有長處。但我發現，很多求職者未能跳脫單純重述履歷內容的做法，結果無法實際展現自己有哪些獨特的條件，值得獲得這份工作。

我是新創公司Nestio的創辦人，我們公司幫忙房東和仲介人員行銷與租賃公寓。過去六個月間，我們的人力擴增為原來的三倍，目前大約有四十人，且仍在持續增加。最近我花了很多時間在會議室面談求職者，包括工程師、銷售人員，還有新的行銷總監。單看履歷，大部分的人都能勝任，但實際上，有些人明顯比其他人強。

根據我的親身經驗，我注意到我們最終決定聘雇的人選，有幾個特質是未獲錄取的人所沒有的。當然，這個清單不是絕對的，而且有些事情可能看起來很理所當然。但是，求才網站CareerBuilder針對超過兩千名招募經理進行問卷調查之後發現，頂尖員工具備的特質，與我觀察到的類似。換句話說，我們這類企業會注意到這些特質，並聘雇具備這些特質的求職者，是有道理的。我們重視的究竟是哪些特質呢？

他們會先上網搜尋。這只是一般常識，但我很驚訝那麼多人沒有這麼做。很多來我們公司面談的人所問的問題，顯示他們不知道我們的目標客群是誰，甚至不知道我們的平台在做什麼。公司的資訊，甚至招募負責人的資訊，大多都能在公司網站、LinkedIn，或是CrunchBase等資訊彙集公司上找到。如果有位求職者知道我是紐約大學（NYU）的校友，於是提到這所學校，就會讓我印象深刻。在面談時說自己很注重細節，是很容易說出口的，但提到我的母校，才能具體說明你真的很留意細節，而且每每都能引起我的注意。重點是：不要向可能雇用你的人，詢問任何能輕易在網上找到的資訊。

他們顯得虛心受教。傑出的求職者不只能勝任工作，還會證明自己願意接受指導，以求進步。求職者優異的能力，通常透過強大的履歷和資歷查核，就能一目了然，但是否虛心受教，必須測試才知道。例如，對所有來應徵銷售人員的求職者，我們都會要求他們模擬說明銷售時的訴求，因為我不只對他們採取的方法有興趣，也想要知道他們會如何處理我的回饋意見。如果求職者採取防衛態度，並不是好的跡象。回饋意見能讓我們改進。如果整個面談過程當中求職者都一直講話，卻沒有提出任何問題，那又如何？這樣更糟。光是渴望得到建設性的批評還不夠；最優秀的求職者展現自己能內化這些批評建議，甚至在面談中就運用它。同時，求職者若說明自己先前的指導經驗，無論是提供指導或接受指導，都很能夠展現求職者虛心受教的態度。

他們展現出創業精神。在新創公司工作，有很多勝過在成熟企業工作的地方，包括承擔更多責任、有更多升遷機會。不過，通常沒有特別優渥的薪資福利。求職者若能展現自己願意拚命工作、隨機應變、設法創造重大成果（即使這需要發揮創意），總是能吸引我的注意。那些更在乎組織圖、正式程序、優厚福利（像是公司相對提撥到員工退休金帳戶、無限制的休假時間），恐怕不是合適的人選。但對合適的候選人來說，極可能有許多學習與成長的機會。如果求職者問我認為公司明年、後年與之後，會發展成什麼樣子，並表示希望再多了解自己可如何跟公司一起成長，我就知道這個求職者有創業精神。即使申請的是成熟企業的工作，展現創業精神也是有價值的。大型企業愈來愈重視引進「內部創業者」，也就是能看見組織內成長與創新機會的員工。

他們表現得就像自己已經得到那個職位。優秀的求職者很清楚自己應徵職務的角色，以及自己為什麼符合條件。優秀求職者表現得好像幾週前就已獲雇用，並已開始工作。我們曾遇過一個應徵銷售人員的求職者，他已擬好完整的銷售計畫，包括打算接觸哪些潛在顧客、理由是什麼，以及針對不同顧客的訴求。你很難拒絕這樣的求職者，而我們確實也沒有拒絕。雖然這未必適用於所有職務，但若能提供三十日、六十日或九十日的工作計畫，並具體建議自己在最初幾個月內準備要做什麼，就能展現出求職者高度積極主動的態度。當然，務必虛心接受回饋意見，並承認自己的不足。不要一開始就單方面把自己的願景強加在別人身上。

他們誠實面對自己與你的價值觀。我們Nestio有幾個核心價值觀，例如，勇氣、毅力、利他、合作，但我們從來沒有明確測試過這些價值觀。例如，真的會有人說自己缺乏毅力，或是承認自己很自私嗎？對求職者來說，展現自己的價值觀契合公司的價值觀，絕對是「用做的而不是用說的」，所以你應掌握徵才廣告用語中透露的線索，並準備好提出你自己能展現這些價值觀的例子。如果廣告尋求「能團隊合作的人」，你可以具體說明自己過去曾展現協作能力締造成果的時刻，這樣的說服力遠高於只說自己熱愛與其他人一起工作。但不要編造故事。誠實評估自己的價值觀，看看是否符合公司的價值觀。

他們詢問後續發展，但也能接受結果不如預期的暗示。展現自己真的想要這份工作，絕不會對你造成任何損失。我遇過有些求職者，會帶著杯子蛋糕和點心來了解後續的面試結果，其中有獲錄取的，也有未獲錄取的。我也記得遇過求職者等了三個星期之後，只寫了簡短幾句話來了解面試結果：「嗯，我錄取了沒？」（我可以告訴你：他沒有。）我的建議是，面試結束之後，立刻寄送簡短、真誠的感謝函，然後靜候消息。如果你知道雇主仍在面談這個職位的其他候選人，就不要一再詢問結果；如果得知公司錄取的是別人，也不要激烈爭辯自己才是最適合的人選。熱切與咄咄逼人這兩者是有差異的。

面談是你展現自己適合這家公司的機會。如果你真的不符合職務要求，即使展現上述那些特質也沒有用。但我想，那些特質足以讓你在求職時給對方留下深刻印象，若你符合條件，那些特質可讓你在所有符合資格的候選人中脫穎而出。

（劉純佑譯自2016年11月15日HBR.org數位版文章）

卡倫． 麥歐 Caren Maio

新創公司Nestio的創辦人暨執行長，該公司經營住房租賃與行銷平台。