昨天7/13(日)幫忙負責收銀的同事,將顧客買的東西--已經過條碼的物品,裝入袋中,平常會有顧客遺漏自己所買的物品;我們發現後會及時對顧客說:先生(小姐)--您的麵包.您的飲料.您的餅乾....看客人忘了拿走的物品是什麼.

昨天相同的劇情上演著,一位男顧客也忘了,於是我出聲說:先生,您的蛋.講完之後,發覺用詞不妥,有雙關語.旁邊的同事隨即補了一句:先生您的雞蛋.(不描還好,似有愈苗愈黑之感)這時我低著頭等客人取走雞蛋.

顧客走後,我和同事兩人,憋不住, 哄然一笑.

事後想到: 心直口快.刀子口豆腐心.理直氣壯,這幾句話;如果我們身上有這些特 質,都需要再改進.