今早被問到如何看新竹台大醫院的看診進度。

首先，我先請對方拿出看診單，確認單子上是否有QR-Code。

接著，請對方開啟Line App，點"..."，再點QR-Code的掃描器，然後對準看診單的QR-Code，耐心等待掃描結果，結果出現後，再告知對方網路上所顯示的內容。

最後一個步驟，我退出查詢的結果，請對方從頭到尾自己操作一次，看對方是否有完全吸收。

這一問一答之間，看似簡單，也是一個溝通的過程，特別是最後一個步驟，請對方自己操作一次，讓我想到以前所學到的"TFU": "Test For Understanding"，我們常常以為我們所說的對方都完全了解，完全沒有站在對方的立場來想，我們會不會說的太快，會不會說的不清楚，如果讓對方重頭到尾自行操作一次，才有辦法知道對方是不是會了，是不是理解了。

靜思小語: 對人要寬心，講話要細心。

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