機會總是給預備好的人—人資管理3  04/19/2011（二）改編

    這是個發生在美國一個真實的故事，一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進一間旅館的大廳，想要住宿一晚，無奈飯店的夜班櫃檯服務員說：「十分抱歉，今天的房間早已經被上午來開會的團體訂滿了。』但是看到兩位老先生失望且無助的表情，這位年輕人很誠懇且熱心的提出建議說：『若是您二位不嫌棄的話，您們何不待在我的房間呢？雖然它不是豪華的套房，但是還是蠻乾淨的，因為我必需值夜班，我可以待在辦公室休息。』可是我無法想像你們要再一次的置身於風雨中。
    老夫婦大方的接受了他的建議，並對造成服務生的不便致歉。隔天雨過天晴，老先生要前去結帳時，櫃台仍是昨晚的這位服務生，這位服務生依然親切的表示：「昨天您住的房間並不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫人昨晚睡得安穩！」
    老先生點頭稱讚：「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」幾年後，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個風雨夜晚所發生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票，邀請他到紐約一遊。
    在抵達曼哈頓幾天後，服務生在第5街及34街的路口，遇到了這位當年的旅客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：「這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經營，記得嗎？」
    這位服務生驚奇莫名，說話突然變得結結巴巴：「你是不是有什麼條件？你為什麼選擇我呢？你到底是誰？」「我叫做威廉．華爾道夫--阿斯特(William Waldorf Astor)，我沒有任何條件，我說過你正是我夢寐以求的員工。」
    這旅館就是紐約最知名的Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象徵，也是各國的高層政要造訪紐約下榻的首選。這家飯店在 當時接下這份工作的服務生就是喬治‧波特(George Boldt)，一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。是什麼樣的態度讓這位服務生，改變了他生涯的命運？毋庸置疑的是他遇到了「貴人」，可是如果當天晚上是另外一位服務生當班，會有一樣的結果嗎？
    以『人力資源管理』的角度來分析以上的故事，這一個年輕人不僅有熱誠與關懷，他已經是超出工作的範圍，達到工作的深度。其中更重要的他具有相當程度的旅館專業，與他工作的等級無關，卻與他的認真學習、謙卑應對有關，否則光遇見貴人，自己能力不夠，還是無法上的了事業的高峰。
    所以再好的機會總是給預備好的人，最近遇見一位今年即將畢業的大學生，問我就職該選擇大公司？還是屈就中小企業？我說大公司學習制度，小公司學習做人，兩者都有益處。