關於會議展覽服務業人才認證的我見

黃振家 

    由經濟部所主辦，外貿協會負責執行的「會議展覽服務業專業人員認證考試」，即將在2007年10月27日，假台北國際會議中心舉行，相關試務正依預期規劃進行中。

    一般而言，認證制度推動為整個會展產業重要發展趨勢，而隨著全球化、國際化潮流與區域經濟整合，國際團體與跨國企業日增，國際與區域商務往來頻繁，相對使得國際區域會議、展覽也隨之增加，政府為提升會議展覽服務人員的專業性，除了藉由專案計畫資源投入，系統培育會議展覽相關專業人員之外，更希冀透過認證制度的推動，以確保會議展覽專業人才的素質，因應國際發展潮流與趨勢。

    由於台灣推動會議展覽專業人員認證制度，仍處萌芽期，初步規劃分入門階級與高階人才兩階段進行。入門階級主要以高中職、大專院校在學學生、大學以上畢業生與受過相關訓練或具備相關工作經驗，通過資格審查者為對象，目的主要為培養會議展覽產業基礎人力，在考量國情狀況下，目前採自行發展認證相關制度；而高階人才則以具會議展覽產業多年工作經驗者為對象，目的在與國際接軌，希冀透過相關輔導措施，鼓勵赴國外考照。

    基本上，現階段所推動的「會議展覽服務業專業人員認證考試」，屬入門階級，在歷經審慎的教材研發、制訂認證程序、執行命題作業、辦理教育訓練、設計更新機制與宣傳推廣等近三年事務作業，台灣地區「會議展覽服務業專業人員認證」證書，即將在11月正式發出，其所代表的意義，不止展現政府加速推動會議展覽服務業的決心與魄力，更宣告台灣地區會議展覽服務業正式邁入專業化階段。

    事實上，現階段即將施行的「會議展覽服務業專業人員認證考試」雖屬草創階段，然有若干問題必須審慎思考與評估。

    首先是政府的角色扮演與認證的定位，以目前所掌握的外國認證制度多數都由民間機構經營，少見政府介入參與，而台灣地區會展人才認證培育計畫既由政府所推動，並且以公權力介入認證制度，承辦「會議展覽服務業專業人員認證考試」，本身除肩負所有認證相關責任，承擔可能成敗風險外，更將認證制度提升至國家中央機關層級，無疑也為會議展覽服務業專業人員認證制度背書。在上述兩個重要因素考量下，承辦「會議展覽服務業專業人員認證考試」業務的外貿協會，似乎更應該審慎進行相關試務作業，注意各分項工作的執行品質，務必秉持公平、公正、公開原則，為「會議展覽服務業專業人員認證考試」立下典範標竿。

    其次，由於台灣地區會議展覽產業規模不大，相關從業人員有限，每年可參加認證人數恐怕只在幾百人之內，後續進行證照更新的人數可能更為稀少，更何況輔導高階人才赴外國參加認證，因此，在市場規模有限的情況下，如何永續經營，持續每年推動認證業務，也是需要注意的問題。特別是在現今初始階段，就可能必須思考如何與民間機構合作，並且開始考量移轉民間公協會舉辦之可能性。

    再來，從行銷的角度來看，認證證書可視為商品，特別是可以保證品質的商品。但專業認證並非執業證照，本身沒有執業需求的壓力，在沒有政府公權力介入，強迫會議展覽服務業從業人員必須取得專業認證的情況下，如何建立專業認證的價值與聲譽，以吸引會議展覽相關從業人員報考是非常重要的。因此，通過認證就必須是品質保證，有了認證所確保的品質，自然就會進而建立口碑，而有了口碑自然就會獲得業界的普遍認同，會議展覽相關業者就會願意付出高價聘用通過認證的專業人員。當會議展覽服務業專業認證有其價值時，才能吸引會議展覽服務業從業人員前往報考。

    另一方面，通過認證就是品質保證的第二關鍵因素，就在於認證制度相關設計與執行是否嚴謹。現今即將推動的「會議展覽服務業專業人員認證考試」就是參考國外認證制度，並且充分考量台灣地區的會議展覽環境情況下，特別是在不犧牲認證品質的條件下，配合台灣地區會議展覽現況所進行的最佳方案，懇切希望外貿協會能夠就所訂定的標準作業程序逐一推動，以確保認證品質。在目前的主客觀情勢下，最好的認證必須能夠獲得國際承認，但如果現階段未能在一開始就注意維護品質，恐怕將會使得台灣相關業者對此認證品質抱持著質疑態度，未來期望與國外合作或爭取國外承認就更加遙不可及。

    總而言之，要提高會議展覽服務業專業人員認證品質，最重要的是必須有充分的專業進修機會，讓專業人員可以持續進修學習，以增進厚植專業實力，累積專業能量，而相關進修管道可以是學校課程、短期研討會或是網路教學課程等，但關鍵仍在於台灣是否具備足夠、或是合格師資可以從事會議展覽服務業相關課程內容之製作與指導，畢竟考訓始終是一體兩面的問題。因此，一個看起來似乎不具規模的「會議展覽服務業專業人員認證考試」，似乎涉及到非常多的相關專業考量，需要相關產、官、學、研等人員一起努力，重點是只要大家能夠持續關心，並且投入熱情，相信有了大家的參與，台灣會議展覽服務業的明天，將會比今天更為美好。

作者簡介：

黃振家博士，淡江大學大眾傳播學系助理教授，日本廣告學會會員，經濟部商業司會議展覽服務業推動小組委員，研究興趣主要為品牌行銷、活動行銷、整合行銷傳播，是台灣博覽會研究新生代學者。著有〈會展產業概論〉一書。