今天早上到銀行辦事

因為來辦事的民眾較多

所以有時間仔細端詳眼前的服務人員

這家民營銀行據說服務品質是業界首屈一指

這點我是認同的

每次進出這家銀行

除了警衛

行員也會站在門口

向來辦事的民眾鞠躬哈腰說歡迎和謝謝

不管是不是出自內心

這樣多禮

讓人不禁想到舊有的銀行服務態度

從有機會和銀行打交道開始

除非必要

否則我還真不喜歡到銀行

畢竟那個年代的服務業並不是真的以服務為目的

看盡晚娘面孔還得告訴自己

因為自己窮酸嘛

所以被如此對待也是應該的

畢竟人家是捧著金飯碗的啊

看看老百姓有多麼卑微和悲哀啊

如今眼前這些像鄰家女孩

沒有一點架子和勢利

也許是涉世未深吧

如果多與這些白花花的鈔票共處幾年

人情冷暖再多體驗一些

不知她們是否也會出現晚娘的面孔

櫃檯前的幾張年輕又細緻的面孔

態度溫柔婉約

也許動作還不夠熟稔

但至少賞心悅目

這就是人們要的服務品質吧

想想她們一天要重覆多少次相同的操作

需要有多細膩的思緒來處理金錢上的進出

她們如何能甘之如飴呢

這是個態度決定高度的時代

不管你手上捧的是金飯碗還是鐵飯碗

沒有客戶什麼都別談了

但是由這家銀行的服務態度看來

我想他們的業績應該會蒸蒸日上才是吧

祝福他們

2010.08.10