在上海叫警察的經驗

剛搬來上海的時候，唯一的朋友是在杭州認識的香港人 Vale 。Vale的先生也是香港人，上班的地點由大連開始，然後杭州，上海，最後由上海回香港。我們同時在上海只有三、四個月的時間。

Vale 跟我在杭州結緣，我們是學校開學第一天送孩子上校車時碰到認識的。她的兩個女兒當時是小學低年級，而我女兒是高二，孩子年齡差距太大，兩個媽媽卻成了好朋友。

Vale的國語不好，我聽得很吃力，所以我們的交談以英文為主。在杭州，我們一起逛過西湖，吃過幾次飯。沒多久她們就搬到上海了。一年多後，我也搬到上海，她帶我認識環境，去過 Ikea，家樂福，還有city shop。她住家離我很遠，所以相聚的次數也不多。

那時我還沒聽說過 city shop 是什麼shop，她發了 email 給我網址，我也看不出這個 city shop 的正確中文名字是什麼。我們約好在虹橋區的 city shop 見面。我們都在杭州經歷過叫出租車難的困擾，她熱心的告訴我，在上海可以打電話叫車，給我叫車的電話號碼。

我在家裡叫好車子，然後到小區外的馬路上車。告訴司機 city shop， 他聽不懂，我說了路名，但是號碼卻記不清楚。我在網上查過地圖，有模糊的概念。車子到了該轉彎的時候，我告訴他右轉，但是他說根據我說的號碼，應該左轉。於是他左轉了。

左轉後，我看顯然是錯誤的方向，越開越遠，不能回頭（上海很多單行道）。這麼繞了一大圈，我擔心我身上的現金不夠付車資。我告訴他，我可能沒有足夠現金，必須改為刷卡。他生氣了，說他已經按了現金付款不能改，邊開車邊出惡言。

我生氣他的服務態度，打電話給出租車公司抱怨，但是司機態度沒有什麼改善。我給 Vale 打電話確定地址後，司機要我另外叫車。我說，沒有到目的地，我不能下車。我要叫警察，於是他打電話給警察。他用上海話跟警察解釋，似乎博得警察的同情。一種先入為主的觀念，我覺得警察態度不算友善，但是也還說得過去。他說，如果我願意繼續搭這個車子到目的地，司機只按照目前表上的車資收費，問我同不同意。我同意了。

於是原車開到 city shop 門口，一路上我板著一張臉，他也沒有再吭聲。這是兩年前的事了，留給我對上海出租車很不好的印象。從那以後我很少打的。偶爾打的，才知道上海不認識路的新司機很多，如果乘客自己不認識路，就難免有unhappy 的經驗。上海司機不是上海人就是崇明島人（崇明島也算是上海），滿口的上海話，跟他們說目的地，發現他們的耳朵對我的普通話反應遲鈍。

世博期間，去世博打的數次，司機態度大有改善。世博後的服務品質有沒有繼續保持，我不清楚。上海地方大，如果只靠出租車代步，每天車資花費很可觀。現在我已經習慣尋找公共交通，不太搭出租車，所以不能確定目前上海出租車的服務品質。

 【備註】前幾天我到虹橋二號航站搭飛機回台北，check in 時才知道走錯航站。聽那個先生的建議，我去搭出租車到一號航站。司機馬上回答我，走路就好。我說我趕時間要打的，他過了好一會才回過神來，道歉說，他以為我是要去火車站的。- 我懷疑上海司機聽普通話，就跟中國人聽英文一樣，不是即刻接通的（就像我聽他們的普通話，也是要慢幾拍。）。