這是一篇在2005年在ANYWAY討論區的回帖，

因為能夠十分體會作者的心情，所以就引用轉貼在部落格，

如果有機會，作者：夾縫中生存小領隊

看到或是他的朋友看到

請留個言給我---並轉告他，這些話都在未來的日子一而再的重覆地上演著！

向作者：夾縫中生存小領隊致上敬意！

轉貼：你以為你真的會賺到嗎？ 作者：夾縫中生存小領隊

目前我已經進入半退休狀態，不過偶爾會上ANYWAY討論區看看有沒有發生什麼大事，
感受一下社會的脈動。有時候看到旅客和業者發生糾紛，
只要不是我認識／工作的公司或同事，我都會隔山觀虎鬥，心裡悄悄幸災樂禍一下。
只不過有的旅客實在太沒commonsense，
亂七八糟批評一通半天找不到重點，也會讓人頭暈耳鳴想吐血。
台灣的旅遊業生態已經爛到一個極點，我只能說這是自作孽的後果。
早期能出國一趟是何其高貴的事，家人親戚都要帶花環來機場送行接風的，
現在呢？歐洲團平日價4萬多塊，特惠期間還3萬有找，有經驗的人就知道，
這連買一張個人機票都不夠，還藥包吃包住包拉車，旅行社到底怎麼活？

殺頭生意有人做，賠錢生意沒人做，旅行社的老闆們個個老狐狸一隻，
怎麼可能會賠錢把生意當慈善事業做？
以前東南亞團糾紛很多，原因是當地的導遊帶團前還要付錢給公司，美名人頭稅，
如果不靠購物／自費／小費回收並獲利，那他出來白忙的嗎？
所以才會有很多投訴“不買東西導遊給臉色”、“商店拉下鐵門不放客人走”
（這實在離譜）、“不參加自費被路邊放鳥３小時”這等鳥事。
不是為業者和導遊解套，但是，選擇5999泰國4天的旅客們，你以為你真的會賺到嗎？

晉身歐洲團專業領隊，總覺得應該可以遠離這種鳥事，
畢竟歐洲團是屬於晉級路線，客人見識多一些，價位也高一些。
慢慢的，台灣的歐洲市場也淪落到不堪的地步，許多走批發路線的低價公司，
把腦袋轉到領隊身上，我們從以前出國10天領8000出差費，
到現在沒出差費還要買人頭，德國團一人10歐，法國15歐。
大環境惡化，領隊依然要生存要養家活口，
收了人頭稅的旅行社自然就默許了領隊各出奇招賺家用。

我就曾經帶過一個荷比法團，算算簡直是白忙一場，一團25人人頭稅20歐，一共500，
再加上一天自由活動的巴士車資也要我們先掏錢，另一個500。
也就是說，還沒見到客人，我就已經付了1000歐元40000台幣。
拿著被東扣西減只剩下800多歐元的餐費，我很不爽，
如果不是還有一點點責任道義，我真想當場翻臉走人。

市場經濟勢必是供給和需求達到對等，沒有需要就不會產生供應。
如果不是消費者荷包緊縮斤斤計較，哪會有這些廉價團的存在？
沒有這些廉價團，哪還會這一些愚蠢的問題衍生？

還有人抱怨公司簽約商店東西貴…別人怎樣我不知道，
但我並不在乎客人買不買，反正錢也沒多少進到我口袋，
我有時候還寧願客人不要買，買貴了或有問題也不要來找我囉唆。
事實上，我看到很多歐洲線領隊都和我一樣抱著放牛吃草心態，一把客人放在店裡，
時間宣佈好，人就跑到一旁喝咖啡去了，那裡還那麼殷殷切切的跟在客人旁邊大敲邊鼓。
大部分我認識的歐洲線領隊都是很瀟灑很有格調的～
不過即使客人不買，約簽了還是一定得去，浪費時間？
幫幫忙！在蒂蒂湖你嫌進咕咕鐘店浪費時間，
想趕快去遊船飽覽湖光山色，有沒有想過，這個船是誰出的錢？
在阿姆斯特丹你嫌進鑽石店浪費生命，
想趕快去搭玻璃船享受運河風光，有沒有想過，這又是誰出的錢？

不過阿姆斯特丹的免費玻璃船已經成為歷史了，
因為招待100團卻賭不到10團有買。鑽石公司也不是白痴啊。

這個世界是很現實的啊！使用者付費原則是永遠都不會改變的。
旅遊業者有很多技倆只是表面上玩弄消費者，你以為你真的會賺到嗎？

29900的10天歐洲團，在行程底下加了小小的附註，“稅金兵險不含”，
意思說你要再加4，5千﹔半天／全天自由活動，
自費行程不含，意思說你要再加另一個3，4千﹔
小費不含，這是約定成俗的常識，意思是你還要再加一個4千。
這樣東加西加，即使真的有便宜到，差了多少？

領隊司機收取小費，不只是約定成俗，這也是這些人的主要收入。
歐洲司機固定薪資收入不高，台灣領隊更是仰仗小費為唯一收入。
很久以前還會有旅客故意在小費議題上大作文章，不是對領隊導遊司機服務不滿，
而是“你們的薪水應該是公司付，為什麼要強迫我付？”
為什麼？不要問我問什麼？
問問旅行社為什麼有種僱我們卻沒種付薪水？（因為都被低團費剝削光了！）
問問你自己為什麼不參加包小費的團？（因為團費看起來貴好多哩…）

台灣旅行社淡季時也很愛來這一招：低價促銷。
當然不是他們賠錢做公益，而是要求國外旅行社（簡稱LOCAL）一起“共襄盛舉”。
說法不外乎：景氣低迷大家共體時艱啦、我們未來也許有機會長期配合你先給我幾團試試看啦、
以量制價啦、衝航空公司的record啦。那麼LOCAL怎麼辦？
他們也是要付房租發薪水的啊，不能自己賠只好再轉頭去要求下游廠商─
包括巴士公司、飯店、餐廳。早期我曾經帶過29900土耳其10天團，
全程包吃包住包門票包講解，無自費行程～厲害吧！
後來我才知道內幕，巴士是友情贊助，免費！旅館是友情贊助，免費！導遊也是友情贊助，免費！
（現在土耳其的英文導遊早就已經是友情贊助免費了！）
客人付的29900扣掉團體機票17000，以及博物館入門票餐費油錢等…land部分，
台灣公司竟然還有得賺，這真可稱的上是台灣奇蹟！

所以現在知道囉！這一切的一切都是環環相扣的。
在寸土寸金連尿尿都要錢的歐洲，嫌吃的爛嫌住的遠，請回頭看看，這是天經地義。
一個人一頓中國餐10歐400台幣，三道式西餐15歐600台幣，已經很高了！
你在台灣會天天花這麼多錢吃飯嗎？無奈歐洲是鍍金的啊！
10歐15歐的東西還是爛，你要旅行社天天給你吃百元大餐嗎？
不要忘了羊毛出在羊身上啊！

我以前帶的土耳其頂級團，伊斯坦堡住RITZ CARLTON                                                                                                       
（新聞台朋友如果還有印象，這就是我之所以有幸遇到貝克漢的原因），
安塔利亞住喜來登，（其他小地方沒有好旅館可選〉
在伊斯坦堡三天，每餐預算都將近30美金1000台幣，夠大手筆了吧！
可是客人照樣嫌，吃不慣就嫌人家菜爛料少沒煮熟。
喂喂喂，我知道這裡的海鮮餐對於大海子民的台灣人來說，根本連塞牙縫都不夠，
但土耳其人就是不吃螃蟹海星海瓜子生蠔鮑魚大白鯊，你要餐廳去哪裡生給你？
你一個觀光客來玩10幾天，就要土耳其人為你改變幾百年來的生活方式嗎？

所以我特別欣賞一種無欲無求的客人，
不是因為他們不囉唆不找麻煩，而是他們態度超然隨遇而安。

有一些阿公阿媽們刀叉都拿不好，
每次問他們吃的還可以嗎，他們仍然笑咪咪的說有吃飽有吃飽﹔

他們不會說也不會聽外國話，到了一個地方問他們好不好玩，
他們仍然笑咪咪的說風景真漂亮空氣真好。

旅行者就是要來用心用眼，感受體驗，去面對不同國家的文化衝擊，
而不是“怎麼每天都吃差不多？”“我的肉還不到5公分”
“這個味道酸酸的好怪，他們人怎麼吃這些怪東西”。
幫幫忙，要享受，請留在台灣就好。

旅遊業的甘苦談講起來一籮筐，重點在於，客人消費的時候，
花錢購買的是一項虛擬商品，光靠文字的敘述，
消費者個個在心裡用想像力鋪陳出不一樣的風景，
等到踏上當地，要不就是驚喜覺得更好，要不就是驚嚇覺得上當。
風景一樣，期望值不一樣，旅遊的心情也就不同。

這一篇純粹針對旅遊的硬體安排部分，
暫且不提導遊領隊的專業及團員的相處是否融洽等軟體部分。
討論區裡對於領隊導遊的專業部分也有很多著墨，以後有機會在另篇討論。