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2008/11/27 10:34:48瀏覽1142|回應0|推薦1 | |
衝突是雙贏的開始(How To Manage Conflict) 1.人類生活與人的「衝突」已倍增,人要具備與別人共事的能力,是「成功」的決定性因素。要能有效處理衝突,應培養以下五方面的能力: 2.一件事存在著兩個以上的答案或行動方案時,就會發生「衝突」,「衝突」不一定意味著有敵意,但敵意卻必然成為衝突的一部分。 3.衝突如能妥善處理會有以下積極影響:(1)動機增強;(2)問題或解決方案得到強化;(3)群體的凝聚力;(4)對現實的調整;(5)增加知識與技能;(6)強化創造力;(7)促進目標的實現;(8)激勵成長。反之,如衝突處理不善,會成為下述的不利:(1)降低生產率;(2)信用受損;(3)聯合組織呈現兩極分化的態度;(4)封閉或減少資訊的流通;(5)風紀問題;(6)時間的大量消耗;(7)決策癱瘓。 4.衝突有下述類型; 5.當自己形成並實施一個深思熟慮的處理衝突的策略,便會得到有效的結果;所以,要能辨識衝突。衝突有三個階段:(1)第一階段的衝突是最不具威脅,只要用妥善的策略就能處理得非常好;(2)第二階段的衝突是更明確的挑釁,這是較長期累積而來,涉及更多的情緒;(3)第三階段衝突是「公開的爭鬥」,這時激動的情緒已難以控制。 6.衝突已至第三階段時,應考慮採用一種手段,成立對衝突各方保持中立的調解小組;而小組的作用可用(1)協商;(2)調解或(3)仲裁的形式來達成。 7.處理衝突的方式有五種可以接受的方法: 8.處理衝突的ACES方式,即: 9.衝突中有五種原則可維持積極關係: 10.建立合作有九步驟:(1)清楚界定問題;(2)尋找共同性;(3)尊重所有的貢獻;(4)找出共同利益;(5)在言語及態度上尊重每個人;(6)致力尋找解答;(7)把「那對我有什麼好處」轉化成「那對我們有什麼好處」;(8)把焦點集中在利益上;(9)留出時間作評估以及決定。 |
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