最暢銷的產品

文/曾渙釗

　　日前拜訪一家位於鹿港的客戶，因為提早到達，我於是驅車進入鹿港市區，找到一家有名的糕餅店。幾個月前曾路過此處，那時這家店生意興隆，挑選貨品和結帳都需要排隊，這次有機會順道光顧，購買當地的名產。

　　這家店生產的產品種類繁多，包裝也不同。看了琳琅滿目的產品，不知從何選起，於是請問店員，你們店裏最暢銷的產品是哪一種？她於是推薦二樣，我不考慮其他，付完錢就提貨出門，以節省時間。

　　我若踏入一家陌生的商店或餐廳時，若對產品不熟時，就會先問服務人員哪一樣產品是最暢銷的，一位有經驗的銷售人員就會指出那一樣產品。若遇上沒有經驗的銷售人員就會說：「都很好。」意思是只要你買就好，客人反而不知要買什麼。

　　企業的主管若平時會對員工做好教育訓練，員工就學會如何回答客人的問題，以及和客戶有良好的互動，對提昇業績自然有幫助。

管理拾穗（NO.96）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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