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2024/02/21 15:58:49瀏覽133|回應0|推薦0 | |
彼得·杜拉克(Peter Drucker)被世界公認是一位管理大師,他寫了超過四十年本有關管理的書籍,而且還有幾本是在他九十歲之後才寫的。 據說他最常問客戶的有五個問題,這五個問題是: 1. 你公司的使命是什麼?(What is your mission?) 2. 誰是你的客戶?(Who is your customer?) 3. 你客戶在意的價值?(What does your customer value?) 4. 你期望的結果是什麼?(What results do your seek?) 5. 你的計劃是什麼?(What is your plan?) 他有時會用一整天和客戶討論第一個問題;你的使命是什麼?並挑戰經營團隊,重新確定他們事業。 彼得·杜拉克不會直接回答客戶的問題,反而是用幾個看似基本和普通的問題去激發對方認真思考,想出自己的答案。 這樣的情形就有如古希臘哲學家蘇格拉底,他藉著看似無知的提問去向別人請教,直到對方明白自己一無所知,毫無智慧的時候,才是增長智慧的開始。 一般人認為解決問題時最都要尋求一個可行的答案,但是管理大師和哲學家卻是先拋出問題,因為問題會比答案更有力。 管理拾穗(NO.1222) 更多資訊詳見安瑟網站https://www.anser.com.tw/ ●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理 ●本文作者保留所有著作權利 ●使用或轉載本文請註明作者及出處
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