4月24日，發生了我來加拿大十餘年後最重大的車禍。

對我而言，這場車禍真的很大。當時，被我和肇事車輛堵在後面的車龍中，有一位年輕男人下車，主動指揮交通，請我們兩個當事人把車停到路肩，使交通恢復順暢的同時，他也打手機報警。

約十分鐘左右，警察車來了，救護車來了，消防車來了，這些車一直閃著大小紅色的燈，喔！一個戲台臨時在馬路邊搭起來了，而我是野台戲主角之一。（昏）

在這個突發的野台戲裡，我是那個受害的正派角色。女警察問案前，先問我還好嗎？她覺得我的聲音和身體都在顫抖。急救人員也已經站到我身邊，準備視情況立刻施救。當確定我沒事，車子也沒起火，救護車、消防車又咿喔咿喔地離開了。（急救人員是女性，也許他們在接獲報案時知道可能受傷者的性別，於是派出讓傷者較易接受的施救者。若是如此，真是貼心啊！）

在發生車禍的第一時間，我的第一個動作是尋求現場目擊證人，寫下他們的姓名和電話地址；也記下車禍地點和時間，並與肇事對方互抄車牌號碼和姓名。警察抵達後，看過雙方的駕照，確定彼此都已抄下對方的駕照號碼，然後告訴我們這件車禍的檔案號碼，以便日後查詢。

由於對方很明顯地是闖禍的大反派，因此他交代完基本資料，草草敘述車禍經過，給自己找個藉口「天雨路滑」，就匆匆下台一鞠躬走了～～

我總共找了兩個目擊證人。除了那位報警，並已先在電話中報告車禍過程的年輕男士之外，另一個就是我在斑馬線前停車，禮讓她先行的婦人。我以我的英文不夠好為由請求這位最關鍵的證人留在現場一起等待警方問案。在這種必須詳細敘述事件前因後果，並可能影響自己切身利益的場合，我絕不會說自己的英文很棒，我寧願表示英文非我母語，讓重要的證詞保有修正、重複檢視的空間。

那位過斑馬線的婦人幫我非常詳細地告訴警察前因後果，我這個當事人則在一旁宛如參加英文考試般，仔細聆聽他們的對話，辨識敘述可能有誤會或不清楚的句子，加以修改，以求得到最高分數。

警察邊聽邊寫重點，也再確認一些細節。最後，她說要開一張罰單給那位從後面超速撞擊我車的客串大反派，也會把今日的車禍記錄報告郵寄給我，並建議我和證人回家後，把今天發生的人事物儘量憑記憶寫下來，以便日後若有必要上法庭時引用。

演完野台戲，開著屁股受傷的吉普車回家。不管了，明天再說，好累！

25日早上，睡飽醒了，腦袋清楚了，先打電話給家庭醫師，預約隔天去看診，把受到撞擊後的頸子和後背的酸痛作個初步檢查。接著，打電話給保險經紀人，下午她來看我，依照ICBC保險單上的「車禍報告表」上的項目，模擬填寫車禍相關資料，最後我們一起打電話去ICBC報案，約好27日星期五下午把車子開過去申請保險理賠。（在口頭報案時，因為已先紙上作業，可以很清楚地描述和回答承辦人的提問，不易另生誤會。） 

ICBC是加拿大BC省公營車險公司。26日下午，該公司的承辦人特別打電話來再確認並提醒會面時間。27日上午我收到警察出具的車禍報告書，下午三點我準時赴約，把車子開進ICBC的大廠房，然後，承辦人羅莉兒引我進入小辦公室，開始做紀錄。

羅莉兒很友善，先跟我哈拉一下「天氣」（英語人見面先談天氣，跟我們阿公阿媽們一見面就問「吃飽沒？」一樣），然後才進入主題。因許多車禍資料已在電話報案中告知，所以她直接問我身體感覺如何？我告訴她家庭醫生說一般要觀察一、兩個星期才能確定有無後遺症，她安慰我說應該沒事，但若有異樣，可隨時打電話告知，她也會繼續追蹤我的案子，主動跟我連繫，在兩年內，我都可以提出醫療證明申請理賠。

接著，她開始使用電腦撰寫正式車禍報告書。經過她的提問和我的口述，我們共同完成了報告書。在她暫時離開辦公室去察看技工對我的車子修理費用的評估時，羅莉兒請我詳讀報告書。因電腦設定不再接受「改寫」，如果有需再修正或添寫部分文字，就在複印報告書上直接手寫並於改正處簽名即可。（這種不能改寫的設計，應該是在提防止內神通外鬼，擅自竄改記錄，圖利任何當事人吧。）

那份報告書用的詞彙和句型都很基本，非常容易懂。我相信這樣的寫法是受過特別訓練的，不賣弄學識高度，以一般普羅大眾都能看得懂為目的，很有「尊重與平等」的人權精神！

最後，我們一起修改了兩處文句，並在報告書上簽名。然後，羅莉兒把汽車修理費用估價單交給我，以便我憑單修車（我個人不必從口袋裡掏出半毛錢），修車廠憑估價單向ICBC相關人員報告實際修車狀況，確認最後的實際申請費用數目。

完成一切辦案手續，羅莉兒親自陪我離開她的辦公室。在為我打開辦公室的門時，她很友善地讚美我的鞋子好看，也喜歡我外衣色澤，我微笑答謝。在加拿大，人們習慣讚美他人。當我們共同撰寫車禍記錄，填寫生日欄時，她很驚訝於我不若實際年齡的樣貌，也順口說出自己的年紀，我讚美她看起來很年輕（非違心之論），她笑得很開心，就像她欣賞我的穿著，也令我開心，彼此的心因這些隨時表達的善意語言而柔軟平和。

隔了兩天，我前往吉普車總代理公司，詢問可信賴的車體修理廠址，然後把車和ICBC估價單交給該廠，一星期後，我的吉普車安然「出院」回家了。

發生車禍是惱人的災難，但從他人主動報案、救護車火速到達，警察耐心查案、到申請保險、修車等，處理機制設計完善，過程井然有序，兩造當事人完全不必私下會面「爭論」，人與人之間有足夠的善意和信任，也勇於互相幫忙，大大化解了發生車禍災難的抑鬱煩躁。感恩～～，謝謝每個善良的你們。

警察出具的車禍調查報告

（1） 我的姓名、性別、住址電話、駕照和車牌號碼，車型及年份等基本資料。

（2） 另一位車禍當事人的基本資料，沒有顯示出來的黑色部分是他就職的公司住址電話，此個人隱私牽連到第三者，故不對他人公開。（嗯，也許他在職場還真有些來頭，我是從他那輛Liberty吉普車和他近似電影裡黑手黨「教父」的穿著猜的啦~）（遠目）

（3） 警察對整件車禍事故的調查敘述，不對當事人公開，版面全黑。

（4） ICBC車險經辦人羅莉兒告訴我，這四個「98」數目代表我的駕駛過失程度。分數越低，過失越大。我四項得分均為98，幾近滿分，亦即我無任何過失。

（5） 這四個數目85、20、57、98代表對方的駕駛過失程度，很顯然地警方判定這次車禍的肇事者是他。其中98分的部分，羅莉兒說是表示對方沒有喝酒開車，而那很低的20分該是他超速的部分。

（6） 兩位車禍現場證人的名字。黑色蓋住的是他們的聯絡電話

※  報告表裡的車輛圖案欄是用來標示出事街道地點，車輛被撞擊的部位、損傷輕重程度和預估價值損失多寡等資料。對方的車子損傷比我的嚴重，警察預估我車損傷約加幣1500，他的車是加幣5500。（嚇）

【後記】

5月底，羅莉兒打電話來確認我和車子是否一切安好，她已經準備把我的案子歸檔（close）了。

當羅莉兒說：「我是羅莉兒，是從ICBC打來的，有關你的account….」

我向來被朋友戲稱為「小迷糊」，而且英文是我的第二語言，聽「話」是更迷糊了。

羅莉兒的英文名字滿街都是，對我沒有特別的意義，無法與我身邊四周的朋友聯想，而我的腦袋又先是把ICBC自動聽成CIBC（加拿大的一家銀行名稱），然後她說的account，我主動翻譯成「帳戶」（account的英文意思也是書面檔案報告），而「她」說要把我的「帳戶」關閉(close)，我的第一反應是我的帳戶出了什麼問題？？銀行為何要關閉我的信用卡帳戶？？（在CIBC，我只設立了信用卡帳戶）

哈！可以想像嗎？我和羅莉兒雞講鴨問了半天。她也許困惑於我不記得會面的愉快時光，把她當成陌生人了，我則在緊張信用卡帳戶出了什麼大事？有人盜用了嗎？而她解釋說修車廠已經請領結清所有費用，我更是緊張，怎麼修車費會是我的信用卡付款呢？ 

唉！羅莉兒，對不起啦～～，最後我們的電波雖然終於接上了，可是妳可被我的無厘頭對話「整」到了。（昏）