曾經聽過一場有關「感動服務」的演講，講座敘述有一次在某家名品店麵包坊購買麵包，因為數量不多，店員給他一個紙袋包裹麵包，當天下著雨，於是他向店員提出要求：因為撐傘拿著紙袋比較不方便，可否給他一個提袋？店員回絕了！那位先生只好默默的走在名品街上等待雨勢較小再離開；走呀走著，一家領帶專櫃小姐見狀，好意提供一個提袋給他，並請他到櫃內稍作休息，才經歷一場風雨的先生覺得好窩心好感動，於是買了價值五千多塊的領帶，一個貼心的舉動換來預料之外的商機，多棒！我們消費時何嘗不是期待一種滿足需求加上感動的感覺呢！

  在車水馬龍的台北市士林區中山北路與中正路交叉口附近，有家「天仁喫茶趣」，我戲稱我「我家廚房」，他們的餐飲以茶入菜、清爽不油膩，我們常在這裡吃飯與選購茶類產品；清淡飲食的店家何其多，為何我對喫茶趣情有獨鍾呢？原因是感動！在這裡用膳、聚餐等，感覺氣氛讓人放鬆，服務很好，從你進入店家的那一刻開始，服務人員便開始遞茶送水的招待，等餐時也可以自在的在產品區走走；他們的餐點常依季節推出養生套膳，以當季新鮮食材加上醫食同源的理念，烹調出一份份可口餐點，沙拉、主菜、配菜、湯品、甜點、茶飲整套大約三百多元，真是高貴不貴，因此經常高朋滿座，忘了預約就得等候些時；曾經有一次因為客人太多，廚房在處理餐點時漏掉一份，家人的餐點都幾乎吃完了，我卻連沙拉都還沒吃到，後來，他們除了道歉外，竟然招待我吃那一餐，當下直接感覺到的不是「賺到了」而是他們真的很在乎客人的感覺，也對自己公司內部疏忽作立即性的補償──並每一個店家都會這樣做，然而，他們非但沒有損失，還把客人留住了！

 後來因為常常去，店裡許多服務人員都認得我們，他們也常會記得我們的喜好與需求，甚至於有時候一家人無法一起前往時，他們也會問後一下，讓人覺得，他們把客人當成朋友或是家人。

 什麼樣的感覺讓一個人想消費呢？當然最大原因可能是需求，而除了需求之外，在何種狀況下你會想要購物或做其他消費呢？應該就是一種「感動」的感覺吧！GSP的推動讓更多的店家推出更優質的服務，期待未來台灣的消費市場能夠扶搖直上，讓經濟更加蓬勃發展，也讓每個消費者都能在感動服務下愉快消費。