每天早上先瀏覽一遍早報，是長久以來的習慣，而在看報紙的同時，
想起送報的朋友們，迎著寒風刺骨的清晨，盡職的為大家分送精神
食糧，不禁令人感到十分的佩服，在心中也充滿著感謝之意。

然而有時候卻有一些小麻煩，那就是每當下雨的季節時，送報的朋
友，無法完全將報紙塞進信箱裡，露在外面那一大截，總是被雨水
淋得濕答答的，因此當天的早報，便成為名符其實浸水的《澡報》，
真是煞風景呀！

可是最近卻發現不一樣了，原來報社新來的送報朋友，在每一個下
雨的早晨送報之際，總會事先用長條型的塑膠袋，將報紙包裝妥當，
儘管在一一送報時，即使將報紙丟在地上，也不會被雨水淋濕。

因此在下雨的季節裡，對於這位送報朋友的用心，總是感到無比貼
心與窩心。

同樣是一份送報的工作，也許有人只是依樣畫葫蘆，只將把報紙送
達了事，並不管那份報紙到達客戶手中，會成為甚麼樣子；可是卻
仍有盡職的朋友，不僅兢兢業業的忠於工作，而且盡心盡力提供更
妥善的服務。

這種不同的服務品質，關鍵僅僅在於當事人一念之間，這個意念存
在與否，通常可以改變其工作成果與績效，甚至也可以是影響客戶
是否續訂的主要因素。

經營之神早年經營米店的故事，其站在客戶立場思考的用心與貼心，
就是最典型而成功的例子。

有人說：工欲善其事必先利其器。如果以現代人的說法來詮釋，則
此其《器》不僅是有形的資源與外在環境，更重要的應該是無形的
《心之器》。

因此不禁令人思索：如果要使得工作能夠做得盡善盡美，也許端賴
其工作企畫、服務與執行之際，心中是否存有一份信心、忠心、用
心與貼心而已！

在職場競爭極其激烈的情況下，具備這樣《多心》的工作態度與心
情，往往正是一件事情成敗的最重要因素呢！

(活水文化雙周報85.07.05/Eric)