客戶說：我們要做一個業務系統，我們公司很賺錢明年預計要到大陸去。

就這樣，這應該是客戶要來和我們開會前，唯一的線索，不是我們不想和客戶要求更多，有時客戶的需求就是 ” 一個念頭 ” ，也不知從何下手和規劃，才會把案子外包，希望透過更多的經驗來完整自己的想法 …

我們出現在民權西路的摩斯，摩斯的用餐環境還蠻適合談案子的，應該是價位和定位的不同，小朋友相對沒有其他速食店來的多，米漢堡也一直是我的最愛。

洽談的客戶是一個業務協理，對功能與程式的需求都是第一次接觸 ... 她說：我們要一個業務系統，也有自己的資訊室，到時也有專業人員，這是我們的秘密 ( 拿出了一份厚厚的文件，是他們佣金的層經關係 ) ，我只知道這些，我們目前最需要的是報價才能往上呈。

這些，聽起來都不陌生的事 … 客戶如果是業務背景出身的，總是講話利落，目的性也比較強，至於執行面的部份，通常對他們而言是陌生的。

經過一段時間後，我們從交談中問出客戶的真正需求，原來是家外商集團，母公司有資訊室也有美術人員也已經有一套業務系統了，只是集團之間的資源不相通 ( 有可能之前規劃時沒有把權限設定寫進去 ) ，目前業務團隊已經進行一段時間，但是遲遲沒有完善的管理系統，以至於有處理不完的文件，忙的焦頭爛額，更擔心去大陸後的管理程序花太多人力 …

面對這樣的客戶 ，很難期待在電話上得到共識，通常見個面會比通上十通電話來的清楚，客制化的程式，最好的方式是讓客戶說出目前的傳統流程，以及在流程中是否有需要跑行政流程 / 層級審核之類的，另外 ~ 將現有一些人力處理過程，轉成可以提供文件的滙整與下載，並竟可能減少人功的疏忽，至於程式要寫多細，功能要多強大，硬體的環境如何，這些其實在功能可以滿足現階段，我們比較建議客戶分階段進行，必竟客制化的程式經過一段時間的使用後，通常會需要些局部的調整，和公司異動後需要增 / 減些功能，如果只是第一時間把程式規劃的很細很大，有時反而會造就後來使用上的困擾，導至程式後來被荒廢 ( 這個呢 ~ 我們自己也有慘痛的經驗了 .. 呵 )

就這樣 ~ 二個小時的會議，結束了摩斯會議，很多人一定有疑問
如果母公司有資源，為什麼不分享給子公司
如果都有資訊室，怎不讓程式人員來執行，還要委外

如果都有程式人員，怎不讓更專精的人來溝通

我們聊了聊，覺得這些都不奇怪，集團或大公司本來就會有很多包袱，體制內的編制和部門，常會因為各式各樣的原因 ( 有些真的很怪 ) ，無法即時的配合業務單位，或者需求單位來完成，於是有能力或想做事的人不想硬碰硬，也不想只做事不做人 … 索性就把專案往外包，至少對時間的掌握度也比較高，要求體制外的態度也可以比較堅決 ( 硬 ) ，一樣是做事轉個彎也能達成目的，重要是可以花錢了事，對有賺錢的業務單位而言，根本是件小事 …. 於是乎 ~ 我們 @Team 的價值又被記得了 ...

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