東方讀到一篇關於口語溝通的文章，

想到工作上也常難免會遇到一些狀況難以回應，

這篇文章裡提醒了某些容易忽略的盲點與解套良方，

相當實用，

東方也將這篇短文轉載 (摘自「說話技巧MEMO簿」山田辰美著)，

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避免陷入負面情緒的回話技巧

前英國首相邱吉爾競選連任，發表演說時，觀眾席有人大罵：「垃圾！」大家都明白他在指責「你胡說」「你是大混蛋」，然而邱吉爾卻刻意停下演講，微笑回答：「先生，我們待會兒再談你有興趣的項目。」後來，前美國副總統洛克菲勒也碰到類似狀況，但他以拳頭代替言辭，結果……。你如何可以像邱吉爾般聰明？

一般人之所以輕易地在談話中被對方激怒，主要因為人們常喜歡用心去猜對方的「話意」，而不是用耳朵去聽對方的「話語」，這樣常會讓自己陷入不必要的負面情緒中，比如說，丈夫問妻子「你知道現在幾點鐘了嗎？」大多數人很少依這句話的字面用意來回答，卻太忙著注意這句話所附帶的音調、手勢和反應，也就是這句話的「言外之意」，因此忽略了實際上對方說的是什麼。回答情境可能是：妻子認為丈夫在批評「你怎麼這麼久還沒打扮好？我們要遲到了。」所以妻子抱怨「家事這麼多，你不幫忙，……。」

若為避免負面情緒產生，最好的回答技巧是取材於對方的「話意」和「話語」間所造成的差異。比方說可以回答「現在10點左右了!」。

想一想，若是有人對您說下列句子，要如何巧妙回話才不會與對方陷入負面情緒中 ??

 (巧妙回答建議公佈於最下方!!)

1.        你為什麼都長不大呢?

2.        你怎麼吃得下這種東西?

3.        你有什麼毛病?

4.        你不覺得你喝夠了嗎?

5.        像你這樣美麗的女孩為什麼還沒結婚？

讓對方心平氣和的接受拒絕

清楚、毫不曖昧地拒絕對方雖然重要，但不分清紅皂白地一口回絕容易讓對方覺得不快。加一些修飾語，對方很可能就會心平氣和的接受。例如:

1.        對方在你忙碌時提出幫忙要求-->「你也那麼忙呀?看來我們兩個都不好過!」

2.        拒絕不請自來的推銷-->「特地跑這一趟，辛苦了!」

3.        拒絕別人的借貸-->「對不起，我實在無能為力」

充分有效的拒絕

若你時常仍然得繼續做那些你已經拒絕的事，這表示你的拒絕不夠充分而有效，如果你想要強調你不想做某些事，卻又不想顯得無禮，試試以下方法:

1.        不要笑，笑容會減弱你想傳遞的訊息。

2.        不要問進一步的訊息，比方說:「哪時要交?」或「有多少?」，這會顯得你其實是可以被說服的。

3.        如果別人是站著來請你做某件事時，站起來回答他。鏡射式的肢體語言會表現你對提出要求的人是感同身受。

4.        以提出替代方案來表示你的誠意，「我今天沒辦法幫你，但我下週一有一些空檔的時間。」會讓你即便是在拒絕，但看起來還是很想幫忙。

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避免負面情緒巧妙回答方式建議:

1.你為什麼都長不大呢? à

 你可殷勤地幫對方找答案說「可能是食物的關係，我吃得不好。」

2.你怎麼吃得下這種東西?à 

    就字面語意回答「容易的很，用吸的。」

3.你有什麼毛病?à 

   你可將答案從原因換成結果說「消化不良。」

4.你不覺得你喝夠了嗎?à 

    應付這種嘮叨，就要針對話語來分散他的目標：「夠做什麼？」

5.像你這樣美麗的女孩為什麼還沒結婚？à

 這個問題是話中有話，對方並不問你為何不結婚，而是問「像你這樣的女孩」。

    理性的 回答，「我不知道。

    我想你大概得另找一個像我這樣美麗的女孩去問才知道答案。」

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