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2009/05/02 07:42:08瀏覽462|回應0|推薦3 | |
頭銜愈高,愈有禮 確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。 像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」 說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。 范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。 有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」 「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。 長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。 曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」 「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」! 在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。 我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。 $$$$$$$$$ 點閱網址廣告,多為收入加薪 $$$$$$$$$ http://www.emailcash.com.tw/join.asp?refer=x23696 http://www.urlad.com.tw/Bloger/Bloger_01.aspxaffil=x23696 http://www.blogad.com.tw/BlogAD/About/Default.aspx?L=x23696 http://www.adcash.com.tw/members/signup.php?recommand_people=x23696 國立編譯館剛建好的網站-電子書 http://dic.nict.gov.tw/~Taiwan_series/~understanding_taiwan.htm 認識臺灣小叢書 http://dic.nict.gov.tw/~Taiwan_series/index.htm 衛生署結合醫師策劃,民眾自我照護手冊「健康達人125」。 http://www.doh.gov.tw/health/index.htm 有環島之旅程 http://forestlife.info 台灣休閒地圖終極版... http://travel.network.com.tw/main/travel/default.asp game 百萬富翁 http://www.ttv.com.tw/HomeV2/Pgm/drama/2003GiantRiches/question 是2006年柏林影展短片第一名。懇您請珍惜與善用食物資源。 http://www.cultureunplugged.com/play/1081/Chicken-a-la-Carte/TVE9PStP |
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