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| 2026/07/17 10:00:00瀏覽23｜回應0｜推薦0 | |
–活意行銷企管 總經理高培偉 網店越開越多，生意卻越做越累，不在電商沒人買，在消費者開始麻痺了曾經有一段時間，只要把商品放上網路， 就有機會賣到全台灣。 不用店租、不用裝潢、不用養大量門市人員。 只要會開團購、會投廣告、會上平台， 訂單就有機會源源不絕， 那是電商最風光的年代。 於是當時有許多人認為～未來一定是電商的天下。 實體店終將被取代。
但十多年過去了，許多電商經營者開始發現： 流量越來越貴、廣告越來越難打、消費者越來越不忠誠、回購率越來越低。 甚至不少電商品牌，開始回頭開實體門市。 不是電商沒市場。 真相是： 「電商紅利正在快速消失。」
一、什麼是電商紅利？所謂電商紅利，其實就是： 「利用網路突破時間與空間限制所創造的商業優勢。」 例如：
過去只要商品不差，就有機會透過網路快速成長。 因此誕生許多電商新品牌、新網紅、新企業。
二、電商紅利為什麼消失？1. 網店越開越多早期電商最大的優勢是～競爭者少。 如今則是～人人都能開店。 品牌官網、團購平台、直播帶貨、社群電商….. 市場早已進入高度飽和， 消費者的選擇比過去多出數十倍。
2. 價格戰成為主流許多電商最大的競爭方式是：
結果造成： 促銷變成常態，原價反而沒人買， 市場早已淪為完全競爭市場。 最後企業越賣越辛苦， 消費者越買越無感。
3. 電商失去了人味實體店最大的優勢是： 有人、有服務、有互動、有體驗。 許多電商卻把自己做成～商品頁面＋購物車。 消費者買得到商品，卻感受不到品牌和溫度。 久而久之，忠誠度自然下降。
4. 消費疲乏開始出現過去看到促銷，消費者會興奮。 現在看到促銷，消費者已經麻木。 因為每天都在：
活動越辦越多，刺激感卻越來越弱。
三、電商紅利消失後的衝擊※衝擊一：獲客成本持續上升以前100元廣告費，可能帶來10位客戶。 現在可能只帶來1位。 企業被迫越來越依賴廣告， 獲利空間卻被不斷壓縮。
※衝擊二：品牌忠誠度下降當市場充滿相似商品時， 消費者很容易～今天買你，明天買別人。 拚價深度成為唯一比較標準。
※衝擊三：平台依賴風險增加許多品牌把營收命運交給：
一旦規則改變，業績就可能受到衝擊。
※衝擊四：回購不足成為隱形危機很多電商都在追求： 新客戶、新流量、新曝光。 卻忽略了一件相當重要的事～ 老客戶正在默默地流失。
於是形成： 不斷開發新客 ↓ 客戶持續流失 ↓ 再開發新客 ↓ 成本越來越高 的褲底破洞循環。
四、企業最容易犯的錯面對業績成長停滯， 很多電商第一個反應是： 加碼廣告 再辦促銷 再降價格
結果形成： 促銷增加 ↓ 毛利下降 ↓ 獲利減少 ↓ 繼續促銷 最後把品牌變成價格標籤， 失去了價值標籤。
五、真正的foryou解方：從導流、導購走向續購電商紅利消失後，最大的問題不是沒有人買。 最大的問題是～買過的人沒有再回來。 因此，未來電商競爭的核心， 已經從流量競爭，轉向關係競爭。 從一次成交，轉向長期經營。
※強化續購第一步：《從成交思維轉向顧客終身價值思維》許多企業只看：這次賺多少。 未來更應該思考：這位顧客未來三年能創造多少價值？ 因為真正的利潤，往往來自重複購買。 並非第一次成交。
※強化續購第二步：《建立會員經營機制》顧客買完商品，不代表交易結束， 更該是密切關係開始。 企業應建立：
讓顧客有理由、有欲望再光臨。
※強化續購第三步：《建立售後互動系統》許多品牌只關心：顧客買不買。 卻不關心：顧客用了沒有？滿意沒有？是否遇到問題？ 因此售後互動反而成為關鍵。 例如：
提升使用體驗滿意度。
※強化續購第四步：《創造品牌溫度與參與感》未來消費者購買的不只是商品， 還包括：
因此品牌需要：
讓顧客感受到自己不是訂單編號， 更是品牌的一份子。
※強化續購第五步：《建立消費閉環迴圈》完整的電商經營，應該是： 導流 ↓ 導購 ↓ 體驗 ↓ 回饋 ↓ 續購 ↓ 推薦 ↓ 導流
形成正向的消費循環。 許多企業只做前兩步， 真正獲利的企業，往往掌握後四步。
※強化續購第六步：《線上線下服務整合（OMO）》未來不是電商打敗實體，反而是電商結合實體。 例如：
讓品牌接觸點更加完整。 消費者需要的，不是購物管道。 而是便利且一致的消費體驗服務。
成功案例與失敗案例［成功案例］某食品品牌早期依賴團購與廣告導流， 後來開始建立會員制度、 經營LINE社群與導入節慶關懷機制。 不僅定期分享產品應用資訊，更透過會員活動提升互動。 結果當然是廣告依賴度下降，回購率持續提升。 因為品牌經營的不只是商品，是顧客關係。
［失敗案例］某電商品牌長期依賴促銷活動， 每月都有折扣，每週都有優惠。 短期訂單不錯， 但消費者逐漸養成：不打折不買的習慣。 最終品牌失去定價能力→ 業績越高，獲利反而越低。
foryou顧問老實說很多人以為電商的本質是賣貨，其實電商真正的本質是經營顧客。 商品只是入口，關係才是資產。 過去電商紅利存在時，只要有流量就能成交。 如今流量越來越貴，消費者越來越理性， 品牌若沒有建立信任與情感連結， 很快就會被下一個促銷活動取代。
未來最有價值的電商，不是商品最多的電商， 也不是折扣最大的電商，甚至不是廣告最多的電商。 反而是讓顧客願意一買再買、 願意主動推薦、 願意長期陪伴的品牌。 因為一次成交是業績，持續續購才是事業。
流失的電商紅利與因應 總結電商紅利消失的本質，不是消費者不網購了， 是消費者對促銷與價格戰疲乏了； 未來電商真正的競爭力，不在導流與導購， 更在續購與顧客關係經營所形成的消費閉環。
書名：《foryou漲價的藝術》
～～讓客戶買單、業務說得出口的漲價指南在萬物皆漲的年代，漲價不再是企業的「壞習慣」，而是企業能不能活下去的「生存必修課」。 |
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