——《foryou 漲價的藝術》新書摘要2/3

那是一場原本只打算開半小時的內部會議。

主題很單純：

「成本真的撐不住了，要不要漲價？」

老闆翻著報表，語氣很克制；

財務把試算表投在螢幕上，數字一列比一列刺眼；

業務主管全程沒說話，只在最後冒出一句：

「如果真的要漲，拜託先跟我說怎麼講。」

會議最後的結論，其實很常見——

「那就先漲一點看看。」

「公告發一下，業務再補充說明。」

一週後，事情開始失控。

有的客戶說：「你們是不是趁機撈一筆？」

有的業務私下跟客戶說：「其實我們也不想漲。」

客服被問到原因時，只能反覆講那句

「因應成本上升，進行價格調整」。

三天內，退單、抱怨、內部互怪，全數到位。

老闆後來苦笑著跟我說一句話：

「早知道這樣，我寧願不要漲。」

我只回他一句比較殘酷、但很實在的話：

「不是漲價害你，是你用錯方式在漲。」

不是漲價會害死你，是你用錯方式在漲

先講一句很不討喜、但非常誠實的話：

漲價本身一點都不可怕，可怕的是「亂漲」。

太多企業，

不是該漲不敢漲，

就是好不容易下定決心漲了，

結果客戶反彈、業務翻車、老闆開始懷疑人生。

問題從來不在「能不能漲」，

而在於——

你是不是踩到下面這五顆地雷。

誤區一｜只丟一句「我們要漲價了」，然後就裝沒事

（客戶OS：你是不是在亂喊？）

這是企業最常見、也最致命的第一錯。

公告一發：「因應成本上升，價格調整如下。」

結束。

沒有前情提要、沒有原因鋪陳、沒有任何升級說明。

對客戶來說，翻譯只有一句話：
👉「你想多賺我一點錢。」

其實客戶不是不能接受漲價，

他們真正不能接受的是——

你什麼都不說，卻要我多付。

※foryou 顧問老實說

在漲價之前，你至少要讓客戶「感覺得到」三件事之一：

• 成本真的在升
• 服務真的在加
• 品質真的有變好

有根有據，比再多形容詞都管用。

理由講清楚，客戶就不會幫你亂補劇情。

誤區二｜怕客戶不爽，就一直說「我們先吸收」

（最後變成大家一起內傷）

「這一波我們先自己吸收。」

這句話短期很暖，

長期很冷。

因為吸著吸著，

毛利薄了、現金流緊了、團隊開始疲勞，

最後你連「服務的力氣」都沒有了。

很多老闆以為這叫體貼，

但實際上比較像——

慢性自殘。

※foryou 顧問老實說

問題從來不是「還能撐多久」，

而是「會不會撐到自己先倒」。

適度調價，不是對客戶無情，

而是對企業、員工，甚至長期客戶負責。

誤區三｜嫌麻煩，整張價目表一次全漲

（方便你，痛苦客戶）

有些企業漲價的方式很有效率、很簡單粗暴：

「全部加 8%，就這樣。」

對內很省事，

對外很刺激。

因為對客戶來說，這叫全面性衝擊，

情緒反應一定比理性判斷快。

※foryou 顧問老實說

漲價不是貼公告，是在「設計動線」。

你可以：

• 分品項
• 分客群
• 分時程
• 分升級版本

當價格有層次，

客戶感受到的就不是「被砍一刀」，

而是「被引導選擇」。

誤區四｜一句話把漲價丟給業務

（第一線不是防彈衣）

企業最經典的一句話：

「這段時間業務多辛苦一點，幫忙說明。」

翻譯給業務聽，其實是：

• 公司沒準備好
• 老闆不想站第一線
• 你自己想辦法

沒有資料、沒有話術、沒有比較表，

卻要業務面對客戶的靈魂拷問。

久了，業務不是變強，

是變得不想講、不敢講、乾脆不講。

※foryou 顧問老實說

漲價前，公司至少要交給業務一整套「防彈裝備」：

• 標準說法（不是自由發揮）
• 常見 Q&A
• 新舊價格比較
• 升級或維持品質的證據
• 實際客戶案例

不給武器就叫人上戰場，

被打爆真的不能怪他。

誤區五｜一直以為「漲價會毀掉生意」

（其實是沒利潤先毀掉你）

老闆最常問我一句話：

「漲價，客戶會不會跑光？」

但現實比較殘酷的是：

真正讓客戶跑掉的，

通常不是價格，

而是你越做越沒品質。

當你不敢漲，長期後果幾乎都一樣：

• 薪水給不起，人留不住
• 設備不更新，效率下降
• 毛利被吃光，只剩硬撐
• 體驗停滯，客戶無感

最後形成一條很可怕的死亡迴圈：

不漲 → 沒利潤 → 品質下降 → 客戶跑更快。

※foryou 顧問老實說

漲價不是風險，

薄利硬撐，才是最危險的賭局。

只要價值站得住、品質守得穩，

客戶真正怕的不是你變貴，

而是你變爛。

foryou 顧問最後提醒｜漲價不是罪，亂漲才是

多數企業害怕漲價，

是因為把漲價想成「跟客戶要更多錢」。

成熟的企業，想的是另一件事：

「我做的價值，終於該反映在價格上了。」

你真正該做到的，不是避開漲價，

而是做到這五件事：

　① 漲得透明——讓人看懂你不是亂喊

　② 漲得有邏輯——讓價格像策略，不像情緒

　③ 漲得有價值——讓客戶覺得「花得值得」

　④ 漲得準備好——讓前線敢講、講得順

　⑤ 漲得漂亮——讓市場尊重你的經營能力

最後送你一句顧問級結論：

會不會漲價，不是本事；

漲不漲得漂亮，才是競爭力。

沒利潤的公司走不遠，

而你能走多遠，

其實客戶也跟得多安心。

⏹︎ 書名：《foryou漲價的藝術》

～～讓客戶買單、業務說得出口的漲價指南

在萬物皆漲的年代，漲價不再是企業的「壞習慣」，而是企業能不能活下去的「生存必修課」。

身為長期陪跑的企業顧問，我看過兩種公司：

一種不敢漲，最後被成本拖垮；

一種亂漲，最後被客戶教訓。

真正活下來的，是第三種——

會算、會說、會漲的。

這本書想告訴你：

漲價不是數字，是管理；不是衝動，是策略；不是硬來，是一門藝術。

它牽動企業體質、品牌定位、銷售能力、產品價值，甚至牽動你對市場的理解。

在此將多年輔導企業的實戰案例、話術模板、風險評估方法、心理槓桿整理成一本「漲價工具書」。

希望你在需要漲價的那一天，不是恐慌，而是胸有成竹。

因為會漲價的公司，才能真正賺得漂亮、經營得久。

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