一個晃晃的星期天     

難得淨空的賣場突然咚咚咚的跑進一個男人，看得出來有些氣急敗壞

一進門劈頭就說：小姐我要退貨。

啊？請問是？？？

我二個月前的時候買了一雙鞋穿了一次就破了，我要退貨。

喔.....麻煩你先把鞋子給我看一下

先生，那破損的痕跡很明顯的你踢到尖銳的石頭喔 ！(心裡出現的OS...)

唔....不好意思因為今天是禮拜天，公司沒上班

我星期一的時候會送回去給廠商看一下

小姐我是跟你們買的應該是你們要負責吧，我要退貨 (ㄚ你是跳針阿!!!!)

先生我們沒有不負責阿，因為這是進口的有代理商

所以必須送回代理商，不是我們能決定跟判斷的

但請你放心，我們不管如何一定會請代理商給答覆的

但我只穿過一次才一次就破了，這也品質太爛了吧

先生，看這鞋子滄桑的樣子，只穿過一次就有鬼囉！你是穿去打仗喔！而且這是麂皮不是鐵皮，你踢到的地方又剛好是腳板彎折處最脆弱的地方，不破才怪 (是啦，這又是我心裡的OS.......小小售貨員有道德不會這樣嗆顧客的................)

是是是，所以我們才說要送回代理商那邊，請他們判斷跟處理

一定會有答覆的，不管是換新的或者是維修

那你們什麼時候要給我回應

呃......不好意思今天假日，明天、明天一早就幫你處理

明天喔，請你們明天答覆我 (先生~敢情你屬猴的啊......... )

這才讓那位先生稍稍緩了緩口氣，但依舊一付怕我們會不認帳似的

請他留下了資料，一再表明會盡快處理

他才願意走人，臨走時還不忘回頭再撂下一句：明天給我答覆

是的，猴先生。

好在隔天一早就完美的處理好了~~~~ 呼 ~~~

也許吧，現在的消費意識抬頭 

一大堆有的沒的機構養壞了消費者的胃口 

刁客是越來越多了

自己洗壞的、跌倒磨破的、甚至10年前買的衣服褪了色

都膽敢臉不紅氣不喘的來坳，真有你們的，澳洲來的朋友

好像不管誰錯誰對，通通都是商家的錯

是啦~當然是會有不肖的業者

但優良的更多阿，不能都用那些死硬的規章，一竿子打翻一船人吧

身為消費者與服務人員兩者的我希望

在遇到那些真的用心招呼，對待客人的服務人員時

適時的給予善意的笑容跟回應，一聲謝謝並不會折煞你花錢大爺的

而儘管已經應付的很疲累了，身為服務人員的也能秉持一慣的熱誠對待

雖然澳洲來的真的越來越多了

這是所謂的將心比心吧！

下個月想要狠下心來買台數位相機了

希望能殺到一個好價錢呢！嘻嘻.........

IVY的移動網誌 2005/04/12