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奧客研究院
2008/01/24 00:23:20瀏覽1246|回應14|推薦59

人為什麼要當奧客啊?那些奧客產生的原因 到底又是為什麼啊?? 
 
如果是屬於天生人格上的缺失 那應該根本不關銷售小姐的事
或者連奧客本身也克制不了
 
是面子裡子的問題?可能只是住在附近的鄰居或是在附近上班的客人
三不五時打發空閒時間進來閒晃瞎扯
三年來也許只買了雙手套買了雙襪子 當有親朋好友需要裝備時
就誇下海口說對店家有多熟識有多VIP有多能耐
一旦發現殺不了價又A不到東西時 面子掛不住 自然就生氣了
 
也有我覺得是平常太過壓抑 大概在工作上也必須承受莫名的委屈
與莫可奈何的卑微
所以當認為可以頤指氣使時 就徹底實行付錢是大爺的行逕了~
(就曾經遇過一位自稱當老師的客人 堪稱奧中之奧!)
 
另一種是習慣性的問題吧 習慣性這挑那選這嫌那罵 習慣性殺價
習慣性A東西  習慣性說了就要達到目的
當殺不了價A不到東西達不到目的銷售小姐又不夠謙卑 一切事情不如他意時 就忍不住發飆破口大罵!
 
最後是有幻想症的 幻想自己是員工是老闆 劈頭就要員工價成本價
哪來那麼多員工價成本價~~~
有本事進來公司當員工吧 是員工還拿不了成本咧!真的莫名奇妙又一番...
 
唉阿唉阿~~~另一個族繁不及備載的事情~~~
 
 
奧客不願承認的是
一間有制度有規矩的連鎖公司 是不會也不能允許厚此薄彼的事情發生
不可能A店七折B店六折 C店幫你砍零頭 D店你多拗了兩句
手套襪子通通免錢送給你~
還是別人達到一定金額送一個贈品 你偏要拿兩個 或者硬要換成別的贈品 
甚至要求折抵現金~~~
這就像去超市買菜 絕不可能買蘿蔔能A到蔥 買豬肉能多拿骨頭
是一樣的道理
 
更別問一種傻問題是 一件八折兩件七折 那三件四件五件呢?
買的越多不是應該折扣越多嗎?
嗯~~~照這樣算下去 如果買個十件還得倒貼客人錢呢!!!
 
店員不是老闆 權限有限 並不會為了一個客人 幫你去給老闆打電話爭取 
如果每個客人都這樣 尤其是旗下有百來間分店的 當老闆的應該就瘋掉了
 
 
 
其實關於銷售小姐是不是人這回事 很多時候的委屈或者心酸
是必須應該承受的 畢竟任何一種行業 本來就有他的酸甜苦辣
沒有事事順利的工作 沒有樣樣如意的好康 即便已是擠身老闆階級的人 
或多或少都有壓力跟不能抗拒的委屈
 
我接受身為服務業 就得忍耐一天站他個十小時站到鐵腿
就該面對不同的客人不同的要求 那些就是這工作的附帶條件~
在乎的是 心酸的適不適當 蹧蹋的合不合理 以及過不過分的要求
真正想要的應該只是尊嚴吧!!!
 
可以確定的是
踏入社會這麼久 不管從不從事服務業 絕對不會變成奧客一族~~~
( 心情隨筆其他 )
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引用
引用網址:https://classic-blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=wiwiyu0817&aid=1562959

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翁志萍
等級:8
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文化
2008/02/15 15:00

殺價是我國傳統文化

可以提高來給殺

IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-02-16 01:12 回覆:

唉~~~這樣不就變成惡性循環 就有客人這樣說過:對啦!妳們現在打七折 但定價有提高喔~~~拜託喔!哪會那麼惡質啦 一開始定價多少就多少啦!

反正喔 殺價不只是我國傳統 我覺得只要是東方人多少都會耶!!!


總裁
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總裁說
2008/01/30 11:29
我非常認同妳的講法,許多人花錢當大爺,以為有錢了不起,有錢可以砸死人,這種人身邊有個臭錢,就想擁有莫名的優越感,把別人都當成是二等公民,我以前也開過店,上門的多是歐巴桑,為了殺一塊錢也可以爭得面紅耳赤,我都不想買她了她還死不走,甚至有人買個不到50元的東西,挑剔到好像我應該賣她名牌似的,自己也不想想,如果自己的親朋好友或是子女也是銷售員,遇到這樣的奧客,她內心作何感想?
IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-31 22:13 回覆:

在路邊攤殺價也就罷了~在那種有統一價格的連鎖店 或者是不二價的店裡殺價~才叫人心煩阿!!!!!!!!!!!!!!!!!

還曾經遇過那種太太 硬是要把那80幾塊的尾數殺掉 重點還是他只買了五百八十幾咧!後來已經講到說~如果你真的硬不給我那尾數 我們小姐就必須自己付錢 公司並不會因為客人不給而吸收掉 那客人還大言不慚的說:好ㄚ~那你幫我給~真的是...............................想把那客人給趕回外星球去啦! 


希望我是日本人
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J
2008/01/29 11:35

幸好我是日本人

我愛日本!!

IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-30 00:32 回覆:
好在你是日本人 遺憾你住在台灣阿~~~(((殘念)))


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好險
2008/01/28 11:47

日本一律不二價,也没有A東西文化

所以哈魯没有機會做奥客....

IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-29 01:11 回覆:

這樣多好 可以避免很多糾紛 也不會有那麼多奧客的問題!!!

(想當奧客 回台灣 要不就去大陸囉~~~還是有機會啦!!!~~~哈~~~沒事教你當奧客幹嘛咧~~~~~~真是ㄉ~~~



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2008/01/27 23:12

我也不會殺價耶!但是不殺價虧的都是自己,可是我就是不敢...靜靜看別人殺價好了!

IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-28 00:02 回覆:

咪兔~~~跟你一樣不太會殺價 每次都殺得好心虛阿害羞~好像做了一件很不好意思的事 但想到現在錢越來越難賺 就硬著頭皮殺殺看尷尬

不過很好笑的事 我都不敢殺太多 假如開價390~我就會殺個350 比如開價790~ 我就會殺到700 都被朋友笑有殺跟沒殺一樣!!!尷尬

所以阿~~~出門購物買那種可以殺價的 還是要帶個會殺價的出門啦~得意


yvonne2111妹
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你想太多ㄌ..
2008/01/26 13:23
奧客當上店長時..會變成奧店員啦!
IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-27 11:21 回覆:
詫異............

葉曇樺
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不殺價的好/笨顧客
2008/01/26 10:17
我買東西很笨,都不會殺價喔.
期待平凡,期待簡單
幾個平凡字眼,寫出簡單心情。
IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-27 11:28 回覆:

哈~~~這樣都不殺也不行啦!有些能殺價的地方 真的該爭取還是要殺一殺的啦!不然賺錢很辛苦耶!

像我們如果遇到那種進來太阿莎力的 試穿完不殺價也不問價錢直接要買又買不少的~都會很不好意思自己主動給個權限以內的最低折扣呢!遇見這樣的好客我們服務的愉快 客人見我們主動給優惠也開心的很!!!

不過....還有一種不殺價的客人 連試穿都不試穿 用手指點點買衣服的 就得格外小心 因為有可能是盜刷或偽卡嚕~~~ 


yvonne2111妹
等級:8
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奧客
2008/01/25 00:01

奧客是天生ㄉ啦! 我從來就不會呀!

不管我是服務業時 ,還是顧客時...畢竟大家都是人呀!

何必欺人太甚...


IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-26 02:05 回覆:

應該要罰那些為難別人的奧客 來個一日店長 試試當服務業時遇見像他自己那樣的奧客 是怎樣的心情~~~這招搞不好就讓很多奧客覺醒 不再當奧客嚕!


葉曇樺
等級:8
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感同身受
2008/01/24 19:48
對呀對呀,因為曾被奧客”結面腔”,所以特別能夠體會銷售小姐的苦,就告訴自己,將來絕不像”奧客”一樣地惡劣.
期待平凡,期待簡單
幾個平凡字眼,寫出簡單心情。
IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-26 02:02 回覆:

撇開那些少數不好的服務人員~~~

如果所有的顧客都能有將心比心的想法 那不就皆大歡喜囉!!!買東西就是要開開心心的阿!!!!!!!


蕃茄余小薰薰
等級:8
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不過客人有時會變澳客
2008/01/24 17:02
有很多時候都是和服務人員的態度有關.
很多小姐拉生意一直強拉客人進店,真的進了店又擺了張臭臉.有些則是裝熟說可以給多少拆扣結帳時卻通通沒有給到當初說要給的拆扣.

更過份的會有給A.B客人不同價格,被後笑客人是凱子,這些往往都是造成澳客產生的原因.
IVY.又~(wiwiyu0817) 於 2008-01-26 02:12 回覆:

哇~~~哪種生意要用拉客的阿?不一樣不一樣喔 我們乖乖賣衣服的不用拉客也不會唬爛客人啦!如果這樣早就被自家公司給懲處啦!!!

但我相信 有些耐性不夠沒有認知又沒有專業知識的服務人員 的確是該好好教育跟指責的~如果是這樣 客人就不叫奧客啦 那叫理所當然!

不過就是少數中的少數 就像無理取鬧的奧客也不是多數 大多客人是能讓我們愉快的完成交易的!!!

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