稍微有自己組裝電腦、重裝作業系統的人大概都會有一種共識︰問題無法解決的時候，就重灌吧！

但是，電腦發生問題的時候，要一個沒什麼在接觸這類問題的人不緊張，還要他冷靜思考，恐怕是一件不可能的任務。

之前也有跟周遭的人說明︰別擔心！電腦系統只是進不去而已，至少最後還是可以把硬碟拆下，直接把資料複製出來，但是不能理解這些「理論」的人，依舊還是會很緊張、擔心，深怕自己辛辛苦苦經年累積的資料化為烏有 (通常如果硬碟沒有壽終正寢，一般而言都是可以被複製出來的。多年來我也只碰到兩個資料無法拯救的悲劇，一個是大學朋友，另一個是叔叔公司經理。但是兩個人都是把硬碟狠狠地摔在地上，資料不死翹翹才怪…)。

家裡的ADSL出問題，家人第一個聯絡的對象不是中華電信，反而是我。雖然我還是只能告訴他們︰先把ADSL數據機重新開機、確認燈號有沒有異常、ADSL帳單有沒有繳納，真的不行就請中華電信查詢線路，結果家人寧可家裡維持線路不通，也還是要等我回家確認，或者再由我跟中華電信聯絡，完全讓我費心作好的ADSL簡易故障排除指示內容形同白費 (步驟一︰確認燈號、切斷ADSL數據機電源後重開；步驟二︰確認網路線是否脫落、確認帳單是有按時繳納；步驟三︰聯絡中華電信客服人員，請求服務人員到府查線)。

所以其實也不用太費心替他們說明什麼，如果會習慣依賴的話，不管口頭解說再詳細，「狀況急救」文件做得再精簡明瞭，第一時間內被找的人還是自己。

「我的帳號是什麼？」

「我的MSN密碼是什麼？」

「我的信箱密碼是什麼？」

「為什麼都這麼麻煩？」

天啊…我哪有那麼多閒功夫替所有人記那麼多帳號與密碼？而且這些不是都要你們寫在自己隨身的筆記本上嗎？

結論就是︰不要奢望一位只希望你能把狀況搞好的人有天能自己完成故障排除。

豆知識︰

通常重灌作業系統的話，程式軟體只要手邊有安裝光碟，或是可以從網路下載安裝的都好解決，困難的就在硬碟裡的個人資料 (通常會是照片啦～MP3啦～等)。

按照一般需要你幫忙的對象個人習慣而言，資料要嘛不是直接丟桌上，不然就是擺放在「我的文件」資料夾裡 (少數的人會把資料擺放在硬碟其他的磁碟槽，通常是有人指點，或者是原本的硬碟槽已經客滿)。其他還會用到的，應該就是「我的最愛 (My Favorites)」以及Outlook Express的郵件資料與聯絡人資料 (也有的人會使用Office的Outlook) (註︰需要你幫忙重灌的對象，大概也不太會有機會使用Firefox或是其他瀏覽器，即使他是用KKMAN或是PCMAN等結合BBS連線功能的瀏覽器，書籤檔案多半還是跟著IE走。)

所以除了將桌面上、C槽底下的檔案複製貼到其他磁碟槽之外，記得再將「C:\Documents and Settings\使用者登入帳號 (註)」目錄底下的「我的最愛」、「桌面」以及「我的文件 (My Documents)」資料複製一份。另外再確認看看C槽底下是否有其他要另外備份的資料檔案，如果其他磁碟空間允許的話，盡量將C槽整份複製到其他磁碟槽作暫存，避免會有檔案沒備份到的情況產生。

註︰通常會是「Administrator」或者是其他帳號

如果不透過Outlook Express進行匯出的話，常用的Outlook Express郵件存放位置是在「C:\Documents and Settings\使用者登入帳號\Application Data\Identities\一大串的機碼\」 (要將檔案顯示功能改成可顯示隱藏資料)底下，進入這個資料夾就可以將Outlook Express原本所有郵件複製帶走。

而Outlook Express的聯絡人資料呢？答案在︰「C:\Documents and Settings\使用者登入帳號\Application Data\Microsoft\Address Book\」資料夾底下，會以使用者登入帳號作為檔案命名，例如「USER.wab」與「USER.wa~」，兩個檔案是一組的，所以複製的時候記得都要兩個一起帶走。

等系統重新安裝完畢，再將郵件、聯絡人資料各自複製到對應位置 (除了機碼會有所不同，其他資料夾名稱都相同)，重新啟動Outlook Express就可以直接將資料抓進來。

如果是Office Outlook的話，郵件跟聯絡人資料都是包在一個PST檔中，所以可以直接用檔案搜尋方式找到預設的PST檔並且複製備份，等系統重新安裝完，再將備份檔把重新安裝完之後的PST檔覆蓋即可，重新啟動Outlook應該就可以看見重新安裝作業系統之前的郵件資料了。