【提高台灣各行業--優質服務 計畫】

日本已經進入「集體 低智商時代」；難道，

台灣也已經進入「集體失去自信」的年代了嗎？

高雄優質延時服務 郵局排名：

地方各生活機能便利與否，將決定都市發展、旅遊業以及房屋售價等指標！

(一、) 中華郵政：0800服務專線 應開放手機撥打等 七項服務建議書

主管機關：交通部

1.0800服務專線應開放手機撥打-人在外地或異地遊客，無法適時找到桌上型或公用電話。

改善方式：開放0800撥打客服專線！

案例參考：一級城市：1999免付費；二級城市：1999需自費；三級城市：無1999服務！

中華郵政業管機關：交通部，應以便民為優先，不應依循

以賺錢為目的之商業金融單位(主管機關金管會)之規範。

2.0800告知另一組手機直播電話--04-2354-2030台中電話，但連續播打三次錄音都告知電話錯誤；透過網路再次查詢出服務電話，直到第四次才播通！

改善方式：估計是滿線跳接設定錯誤- 應要求程式設定部門改進！

3.詢問服務中心高雄的延長時間郵局，卻給了顧客一隻高雄五點半下班的郵局電話07-2614171、要顧客自己再打去詢問--打過去時間是五點三十五分，高雄郵局已進入電話錄音狀態並告知已下班、無人接聽電話！？

改善方式：應加強服務人員專業教育訓練，在顧客進線第一時間、即應該透過資料查詢、即時提供顧客線索與答案--不應「推諉塞責」要顧客再去高雄地方郵局查詢。

4.進線客服中心無法接通電話，代表客服中心業務量大、服務人員滿線，應評估增加第一線服務執機人員之數量。

改善方式：視進線量與高峰時間「增加人手」，提高優質服務，不讓顧客在線上等待、浪費時間與手機電話費、繼而產生民怨；又可善盡社會義務--減少台灣失業率！

5.顧客花費自己時間、經歷與電話費做「建言」，服務中心需做「顧客反應意見--改善百分比統計」與服務考核參考標準。顧客建議就是「最高指導原則」，顧客的需求、唯有顧客會知道；服務業的精神，就是滿足與提供顧客最優質的服務！

改善方式：按月固定制作「顧客意見分類統計與已改善統計表」；並以此作為服務部門人員年終三等考績查核。

6.顧客反應意見後，除了以電話回覆方式外，應增加信件函覆、電子信件e-mail函覆、簡訊函覆等多元方式；以增加便民管道。

改善方式：多元服務方式與管道。管道。

*7*在顧客意見反應過程中，服務中心之郭小姐與賴副理，善盡其責，當服務人員無法確定方法時、立即尋求主管支援，主管亦能夠在短時間內查核後回覆顧客，可做為其他同仁之示範表率、群起學習外；亦應列入年終考核與升遷，讓優質服務人員領導與提升整體服務業品質是禱！

改善方式：確實執行獎懲與考績甲乙丙三等比例原則、優勝劣敗之汰換機制。

【提高台灣各行業--優質服務 計畫】

(一)中華郵政：0800服務專線應開放手機撥打等 七項服務建議書

主管機關：交通部

以上，請參酌！謝謝

立法委員參選人 汪成華敬表謝忱

2015.8.31

高雄優質延時服務 郵局排名：

地方各生活機能便利與否，將決定都市發展、旅遊業以及房屋售價等指標！

一、【新興郵局】捷運：美麗島 站

高雄市新興區 中正三路177、179號

週一至週五 郵務:07:30-23:00

週六:08:30-16:30

週日:08:30-12:00

二、【鳳山郵局】捷運：鳳山國中 站

高雄市鳳山區 中山東路86-2號

週一至週五 郵務:08:00-20:00

週六:08:30-12:00

週日:08:30-12:00

三、【高雄西甲郵局】

高雄市前鎮區 復興三路94號

週一至週五 郵務:08:00-19:00

週六:08:30-12:00

四、【大寮郵局】

高雄市大寮區 永芳里鳳林三路530號

週一至週五 郵務:08:00-18:00

週六:08:30-12:00

五、【高雄新田郵局】捷運：中央公園站

高雄市新興區 新田路133號

週一至週五 郵務:08:30-19:00

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