【推動 效能政府--哪些「軍公教」人員， 應該享有好福利？】

 汪成華2015.8.18

【三軍總醫院，浴火 準備重生？】(1)

家屬不能打電話詢問病情！？

以往的年代，越高階層的人最晚下班，

因為責任越大，所以責任越多；

曾幾何時，悄悄的、各行業的文化開始改變！

官階越大的越早下班，不但朝九晚五、外加週六、周日休假？

就以24小時的醫療服務機構而言，

晚上五點以後醫生下班了、護理長下班了...

僅留下護士與看護工、部分清潔工；外加比例50:1輪班住院醫生一名。

家屬下了班、放了假來探病，不但一問三不知；

而且護士小姐會告訴你：我們不能「解釋病情」......

不需要解釋病情，只想知道病人現在狀況怎麼樣？

醫生有說要做甚麼治療、醫療或檢查嗎？

多問兩句，年紀輕護士小姐、向男醫生告狀、撒嬌外加說謊，

毫無是非辨別與判斷能力的醫生，不但沒有邏輯判斷、更缺乏實事求是

與求得真相的精神與智慧，竟然會帶著平常很難出現的護理長、小護士們，

到病房裡對著病人「大小聲」！

透過電話緊急詢問檢查報告與病情，

因為護士不能解說、或說根本不懂、也沒能力解脫，

三兩下被看破手腳，惱羞成怒到醫生那告禦狀說：

家屬一直打電話來問？！

醫生這麼忙、哪有時間接電話？

那可以請他忙完空檔回個電話，我留電話...

那請問「檢驗報告」出來了嗎？

沒這麼快耶......

家屬著急接著問幾天？

護士回答：我不清楚、也不能確定？

家屬請護士找清楚、並且知道流程的人問清楚，然後告知家屬檢驗報告

在正常一班狀況下、需要幾天才可以出來？

我真的不能確定耶......

拜託可否找個可以確定的人接電話？......

就這樣，小女生告醫生禦狀，醫生就帶著護理長及幾位小護士，

浩浩蕩蕩，前往病患病房對著躺在床上、患有重大疾病的病人

大聲嚷嚷、意也在告狀......我剛好透過電話線、聽到電話那頭

究竟是誰在安靜的病房裡「鬧事」大小聲？！

後來透過家人告知，是醫生帶著老、小護士來抗議，

抗議「家屬透過電話詢問病情」，又因為護士一問三不知，

所以電話間接轉了好幾轉，

因此，醫生與護士到病房裡「向病人抗議」：

家屬不能一直透過電話詢問病情！？

他們所謂的「一直打電話」，其實是電話轉了好幾轉；因為問A不清楚；只好轉B：B 也不清楚，只好再轉C！這就是他們口中所謂一直打電話的原因；卻沒有人有絲毫專業的反省與檢討：為什麼除了醫生本人，再也沒有其他人可以瞭解病人狀況呢？醫生每天忙著查病房、還要看門診(更誇張的是：有些還到處兼差……)，那，家屬甚麼時間才能找到醫生接聽電話呢？

最後得到的答案竟然是：掛門診詢問病情，或是到住院病房來！我巡房的時間或在上班時間約時間，我們在病房裡談？！「病房裡 可以談病情」嗎？醫護人員的「醫病關係」，以將心比心的關懷問候是最重要的因素；如何免除病患的恐懼、進而對醫生產生信用；再輔以專業用藥與醫療技術，最佳的醫病關係才有可能產生。

但當你打電話詢問、遍尋不著主治醫師；三轉五轉又沒人知道檢驗報告何時出來；最後終於聯絡上了，也唯有「請假配合醫生(門診或巡房)時間」一途，才有機會到醫院與主治醫師相約、瞭解患者病情？！

千錯萬錯醫療團隊都不該丈著人多勢眾，他們這樣的一拖拉庫醫療人員，「到病房裡大小聲」並不是討論、協助病患消除疾病、恢復健康；而是來「向病人告狀」與「興師問罪」來的？！導致病患驚恐地連忙向面前排排站的五位醫護人員連連道歉！？只因為他的家屬想詢問醫生檢驗報告結果？

這樣醫護團隊的專業素質…你見過嗎？這樣袒護下屬、徇私苟且的醫療團隊，難道沒有退場機制、或說管理稽核機制的主管機關嗎？

 家屬不能打電話詢問病情！？

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