網勁科技 「oBuy 全買網」宣布結合中時購物網等兩岸多家網站，建構橫跨兩岸的電子商務行銷網。（柯承惠攝）

實務篇 經營大陸網路商店

工商時報 2009-11-17 【記者許家綸／專訪】

台灣及大陸消費者的差異相當大，像台灣消費者對於商品及服務品質要求就很高，且因為有7天鑑賞期的規定，有些人動不動就要退貨，至於大陸網友因為以往得到的服務不多，所以只要給他們多一點的服務，比方說出貨包裝、照相、通知等，這就會讓他們得到莫大的感動。

克服川流不息的客服

但是在淘寶網經營需要花費很多人力。在台灣經營網路商店，與買家的溝通主要都是透過留言的問與答，但是在淘寶卻需要用「淘寶旺旺」這個類似MSN的即時通訊軟體，跟買家即時對話。

因為大陸消費者習慣把細節問到很清楚，如剩餘數量、運送時間、尺寸、折扣、甚至商品搭配的感覺等，全部都問過才會考慮購買，所以需要大量人力做客服，甚至有生意比較好的網路商店客服人員，一打開電腦上線，就有7、80個買家等著要問問題，一個Q&A聊個幾秒鐘，有時一個客戶就已經花了10分鐘。

行銷廣告費不可少

網路上開店很便宜，沒有店租的支出，網勁一年也僅向客戶收取8.6萬元服務費，以及已成交營業收入的6%，因此主要支出來自備貨成本以及網路行銷廣告費。

與實體通路操作不同，若店面位址選得好，消費者會自動走進來，但在網路上如果沒有行銷，就算商品選得再好，消費者也難以得知。

至於在大陸從事網路商店，需不需要在大陸開設據點或是倉庫，游士逸認為，必須依照商品特性及定價策略做考量。

例如

銷售服裝飾品類的賣家，因為競爭激烈、用低單價卡位，商品定價大多在40~60元人民幣，若從台灣運送商品過來，運輸成本大約就20~30元，不符效益，所以這些網路商店大多會因為備貨的關係，在靠近工廠或是倉庫的地方設客服中心，即時掌控倉儲狀況。

但若是精品類，如名錶、金飾、名牌眼鏡等，因為具獨特性可定高單價，

在2000~3000元人民幣，售價足以涵蓋運費成本，較不需在大陸駐點。

品牌知名度高 靠實體店壯大

在網路經營的壯大之下，最近有些賣家在台灣開立實體店舖，讓消費者可以直接與商品面對面及退換貨。

游士逸表示，網路是一個很好的突破點，但要有實體店面，甚至開成連鎖店，才可以繼續長大。

淘寶也跟實體品牌合作，日本UNIQLO最近把旗艦店開在淘寶，讓其知名度大開，這品牌原來在大陸就有20~30家店面，現在除了網路上銷售佳，連實體店也有較多人去購買。