搭華航坐商務艙，碰到座椅故障，被降等經濟艙，華航竟只願賠75美元抵用券。徐先生向《蘋果》投訴表示，他10月19日搭華航CI834從曼谷飛回台北的班機，他坐商務艙但座椅整個故障，只能躺不能豎直，讓他非常不方便，最後被降等改坐經濟艙，回台後華航只願提供2000多元的抵用券，他不滿痛批，商務艙座椅故障，華航還賣票，申訴過程還讓他感覺自己是來要東西的，很沒尊嚴，痛批華航服務品質怎會這麼差。華航表示，已多次與旅客協調，盼盡速與該名旅客達成共識。徐生先說，10月19日他搭華航該班機回台北，買的是商務艙，上機坐定後，竟發現座椅故障，整個不能動，向空服員反映，又因商務艙滿座，無法換位，改為手動調整座椅，只能用躺的，飛機起飛時、用餐時、降落時都無法豎直，服務鈴不能使用，電視要一直重置，無法正常使用，想喝水要自己爬起來，走到茶水間向空服員要，讓他非常不方便，最後空服員安排他降等改坐經濟艙。他表示，該班機抵達桃園機場，他須跟著經濟艙旅客一起等商務艙旅客走完，才能往前走，還要走到商務艙拿行李，完全沒有空服員引導幫忙。他向座艙長請教如何申訴時，座艙長說可以向華航客服申訴，也可以填申訴表寄到總公司。他後來跟華航客服申訴，華航只願提供他美金75元的抵用券做為彌補，他說，華航該航班經濟艙機票價格是8000多元，商務艙機票價格比經濟艙的多近1倍，約15000多元，華航只提供75美元，折合台幣是2000多元，且還是抵用券，他無法接受，華航才改提供「區域線座艙升等券乙張」。徐先生說，座椅故障華航還賣票，要旅客來承受座椅故障帶來的不便，空服員雖協助改用手動，但最後是降等要旅客改坐經濟艙，整個過程，他受到機上旅客側目，很不舒服；下飛機時向座艙長反映，座艙長的態度是你可以申訴，一幅完全與座艙長無關的樣子。他從10月19日晚上回台開始申訴到現在，已快半個月，感覺不到華航的誠意，還讓他感到自己是來要東西的，很沒尊嚴，讓人非常生氣，華航服務品質怎變得這麼差！中華航空表示，接獲旅客反映後，已透過電話、電子郵件與旅客多次協調，目前作業程序皆在進行中，盼儘速與該名旅客達成共識。（戴安瑋／台北報導）