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| 2007/01/26 13:53:17瀏覽477｜回應7｜推薦21 | |
| 因為職業的關係,能接觸到很多不同文化背景,不同人種的人,且因每次相處時間有1至2小時,多少有些交談互動,所以偶而會感受一些culture shock 文化衝擊.
首先談到在門外等候情形,因為診所在一幢三層的醫辦大樓三樓,同樓層有家庭醫師,骨種醫師,牙科醫師,中醫師,會計師,律師等,有時會在走廊上看見客人先到而辦公室未開門的情況,.這時大陸同胞喜歡蹲在牆邊,兩支胳膊就架在膝蓋上,可以大聲講手機,也可以摳鼻挖耳,這情景尤多發生在那家庭醫師診所前,(近年來,大陸客渡洋湧入,這家診所持續接收新病人,因此本樓層越來越不清靜了)..偶見危襟正坐而不動如山者,一望而知是日本人,.而本地白人則多直接大屁股就地一坐,雙腳可以盤起如打坐,也可伸直如時鐘之時分針,像在告訴你現在時刻是10:10、12點或11:5分;也有的雙手抱膝,閉目冥想:更有的拿著'口袋書'就地看起來,形態不一而足,(Sorry,這多發生在我診所前,但不是我遲到,而是前面Cambie街近年來在建捷運,車程難估計,故遠來的客人常不是早到就是晚到,很傷腦筋.).看來還是老外自由,連等門的身段變化也多些.我只不懂他們為何不怕地毯髒.而台灣及香港同胞,一律採站姿或在長廊上四處遊走. 進了大門,在我的小診療室裏,門後有一排掛鉤,我也準備多個衣架供客戶使用,港台同胞會習慣性使用它們'然而白人很多一進來直接把外衣就丟地上,我提醒有衣架,其中一半會因此拾起衣服掛上;另一半會說無所謂,放著吧.看不慣的我只好代勞.外衣如此對待也就算了,如果只有推拿治療,除非客人主動,原則上不褪衣衫,但當治療後段有需針灸時,我會出去讓客戶寬衣,但每當我再開門進來時,每每還是看到連貼身內衣也被丟在牆邊地毯上,那可是待會兒就要與肌膚親密接觸的呀,真是百思不解,而且其中不乏專業人士甚至民意代表耶. 剛執業的前一兩年,很多白人會穿著鞋子直接躺上診療床,(就像我們現在去看西醫一樣,我們巳入境隨俗,不再脫鞋),而後開始漸漸有人會問我是否需脫鞋,我就說;「Thank you. Please.」,四年後的今天,每個白人巳都會自動脫鞋,我想東西文化交流結果,大部分白人也都親歷或聽聞到東方人家裏都要換穿脫鞋,從而自主配合吧.這點我想是很不容易的’漢化’現象,因為在傳統白人社會,只有上床睡覺才會脫鞋的.有時候,女人到男人家或'因故'同上旅舍,’妳脫鞋了沒有’就代表了某種重要的意義. 基本上,白人是較尊重專業,相信証照的.他們會就本身症狀問你很多專業上的問題來決定是否讓你治療;然而大多數東方人初見一定會問的不外是:「執業多久了」、「熟人介紹來的,價錢能不能便宜一點」這類問題,反倒忽略了是否找到了對自己病症較有專長,可以較迅速改善症狀的重點..西方人知道,把'服務'拿來當'貨物'比價,容易誤判,多數時候是會得不償失的,尤其像療傷止痛、整復保健、預防醫療這類完全無法量化的服務..找對人,縱使單次診金較高,然而症狀改善迅速,治療次數相對少;找錯人,多受活罪,治療次數拉長,總花費與總時間成本更高昂.很多白人告訴我’You always got what you pay for / 一分錢一分貨’,所以只要給他們確實的療效,不必拉關係套交情,做白人的生意倒也是比較乾脆愉快.也許這種相處模式較適合我這皮薄的稀有動物,所以自然白人巳成我最主要客戶群. 白人還有一個值得學習的好處,他們做事有計畫,隨身 PDA 或 行程表,當場預約下次甚至以後數次的來診日期,方便彼此,且敲定後很少會再更動,如有變化也會在第一時間電話告知,以便彼此有時間調整因應.如果在預約的前24小時內才通知無法來診,白人們通常也會表示仍會支付一小時的診金,雖然最後我是不會收的,但至少讓我覺得受尊重...就這種關於’時間管理’'時間就是金錢'的概念,我的經驗,台灣朋友們除了比印度人那種'自己的時間是時間,別人的時間就不是時間'稍好外,也遠不如香港人,也許香港受英國殖民統治,是有學到一些好東西.例如一些台灣太太,平常時間太多,一切隨興,又沒記行程表習慣.常一有朋友來電相約就逛街喝花茶去了,讓稀有動物在診所望眼欲穿,打手機去問,也就是幾聲「對不起了,醫生.真的忘記了.」.我稱它是'自己的時間不是時間,別人的時間也不是時間',尚屬無心之過..但對於累犯,我就不主動要求預約,哪天想到我,來電唄,遇我有空檔就過來,沒空檔就下次再說(聲明一下,通常都有空檔的啦),如此雙方都沒壓力,自在多多. . 今天暫時講到這,如果各位看得有興趣,給點糖吃,我就有活力繼續給它來續集. 註:謝'無晨星'提醒,段落間巳加一空行.以利瀏覽. |
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