高品質勢在必行

國內各式飯店大舉興建，750多億資金大把挹注這個最火熱的民間市場！
要如何吃下這塊大餅？未來還有哪些值得爭取的商機？馬上為你帶來最翔實 的全方位應用掃描！

這幾年，若要說哪個民間市場最火熱，飯店絕對是其中之一。由於政府開放陸客來台、松山機場直飛上海與東京之後，觀光與商務人潮高速成長。

在觀光政策的推波助瀾下，光是去年來台的旅客就高達556萬多人次，國內飯店供不應求，即使在前兩年金融風暴下，依然商機泉湧。未來，還有哪些「錢」景呢？

新舊飯店　商機倍增

從觀光局統計數據來看，光是這2年新建的旅館就高達198家、投資金額達560億元；另有1,655家更新設備，投資金額接近98億元。而未來7年內，國內還有將近40間飯店、約9,302間客房將陸續完工，總投資金額超過750億，預估安控商機上看10億。

為了不讓新興飯店專美於前，國內老字號飯店也積極提升設備品質。透過觀光局釋出的獎助和優惠政策，鼓勵本土飯店業者提升硬體設施的完善度，吸引遊客青睞。工程商紛紛表示，的確明顯感受到飯店「汰舊換新」的需求攀升，此時不失為切入市場的契機。

然而「處處有商機」，卻非「人人能享用」。要吃到如此龐大的飯店大餅，安控業者到底該怎麼做呢？

切中業主需求為上策

還是那句老話：從了解業主需求開始！在眾多安全設備中，影像監視系統和門禁系統是業主最普遍運用的器材。而關於飯店的安全建置，首先要掌握2個基本原則：回歸基本面、兼顧美觀和隱私。

儘管要管理的區域不小，但由於大多數飯店24小時都還有值班人員和警衛，所以並不講求非常高規格或多功能的安全設備，也不要求複雜的整合規劃，反而是器材的「穩定度」和「涵蓋密集度」最為重要。因為設備夠穩定耐用，才能達到「安全無空窗」；建置要密集周全，才能達到「安全零死角」。

以攝影機為例，宗亞資訊工業表示，攝影機主要用於事後蒐證，所以規格無須追高，重點在於攝影機的「密集度」。此外，業主也會從「品牌」來評估產品穩定度，或者像某些業者提供2～3年保固，也等於讓業主吃了顆定心丸。

而「兼顧隱私」是另一門重要課題。某中部大型SI就表示，多數飯店業者非常在乎攝影機遍佈，會讓住客在觀感上覺得不舒服。所以如何讓影像監控設備「盡量隱於無形」，也是經營飯店市場要注意的原則之一。

了解上述這兩個原則之後，當這些觀念帶入飯店實際應用，業主又將衍生哪些需求？安控商應如何體察所需、提供適用的設備呢？

重點防護區 著重影像高解析
許多飯店業者表示，一些人來人往的區域，像是大廳、出入口、櫃檯、電梯，甚至外圍的走道騎樓，都是飯店環境最重點的安全防護區域，因此也是監視攝影機主要的裝設地點。尤其是櫃檯和行李區，最常流通一些貴重物品或交易款項，難免會有糾紛或盜竊情況。一旦發生異常事件，便可調閱影像，準確揪出可疑人物，還可協助警調單位辦案。

所以工程商表示，為了釐清事件真相和責任歸屬，這些區域附近的監控系統，往往會更講求攝影機的解析度和攝錄角度的精確性。

此外，安裝於飯店車道的攝影機，主要是為了賓客著想。比方說，賓客上下車之後，如有安全疑慮或物品遺失等情況，也可調閱影像追蹤車輛。目前飯店所使用的攝影機，解析度通常介於450～520TVL，有些飯店要求再高一點，大約介於550～600TVL。

根據新光保全系統業務本部協理李永進觀察，飯店市場對攝影機品質的要求，的確明顯高於其它應用領域。

低照度、超廣角　完整防護停車場
許多飯店所屬的停車場也是安全防護重點區，尤其地下停車場的車道出入口又是進出飯店的門戶之一，對業者來說，管理格外重要。由於地下停車場的光線比較昏暗，所以為了讓錄影畫面清晰易辨，工程商多半為業者選用低照度攝影機或紅外線攝影機。

而有些戶外停車場幅員廣闊，所以也有業主開始選用視角範圍能涵蓋180度或360度的「超廣角」攝影機，監看大範圍區域，達到「一支抵多支」的效果，節省不少成本。

另外，有些飯店裝潢講究氣氛，像是客房走道、酒吧、咖啡廳等區域，光線暈黃幽暗，容易造成影像畫質不清。所以，業主在這些區域，也傾向使用低照度攝影機。

非請勿入　權限管理為主流
不少工程商表示，基於提升安全及管理效率的考量，門禁系統在飯店安防中，也成為另一位重要的主角。運用Mifare技術的非接觸感應式門禁系統，目前已經相當普及了，有些飯店從門鎖安裝、門卡製作、乃至管控平台，幾乎都透過內網（WLAN）達到網路化管理。

更重要的是，藉此結合考勤管理和資料庫，加上適當的權限管理設定，更能增進整合功效。像是電梯、客房樓層、機房或員工辦公室，為了避免外人入侵而設立進出管制功能，有些會再結合考勤系統，只是大多跟監控系統獨立開來，少有連動。又例如從地下停車場搭電梯，要進入飯店各樓層，如果不是房客，就只能搭電梯到大廳、宴會廳、咖啡廳等公共區域；如果是房客，就用房卡感應電梯內的讀卡器，才能抵達住房樓層，這讓房客更有安全感。

而為了避免有心人士，拿悠遊卡、健保卡等非飯店認證的卡片「魚目混珠」，除了樓層權限管理外，有些廠商的讀卡機還多了「辨卡功能」。像是宗亞資訊工業提供的插槽，就可辨識特定房卡，大幅提升安全係數。

隱私至上　半球型、小型化攝影機勝出
國內某家老字號飯店經理表示，裝設安全設備最困難的地方，就是同時兼顧住客感受。縱使隱私權不受侵犯，但如果攝影機俯拾即是，也會讓住客感到不自在，尤其在午茶區、健身房、客房走道這些區域，更為明顯。

為了讓住客不受監控所擾，飯店業者會盡量購置球型、半球型或半隱藏式攝影機，外觀雅致不突兀，也會偏好選用體積較小的機種。

另一方面，也由於注重隱私，擔心影像資料外洩，所以除了連鎖飯店集團之外，一般飯店業者對於遠端監控的需求並不高。宗亞資訊推估，網路攝影機在飯店市場的使用率相當低。對於資訊安全的疑慮，新光保全則建議，業主可盡量採取封閉式架構，透過架設專用內網（Intranet）進行影像傳輸及安全管理，在遠端監控的同時，也能兼顧資訊安全。

後端儲存、管理平台務求便利
「錄得完整」是業主對儲存設備的最大期望，這涵括兩個層面：穩定高和容量大。一方面，業主主機端的錄影設備傾向採用單機式（Standalone）DVR。另一方面，儲存設備的功能雖然大同小異，但隨著儲存硬碟、磁碟陣列愈來愈平價，多數業主也都想盡可能擴充儲存容量。

而後端管理平台方面，業主都期待操作方便和即時掌控，進而提升管理效率。一些基本功能，包括大螢幕和圖控系統，使用者可從螢幕顯示的飯店平面圖，直接點閱需要詳查的攝影機及監視區域。

如果遷移了某幾支攝影機的位置，在平台上可以隨時調整。像中興保全還提供「多點群組編輯管理」功能，可根據特定動線或部門需求，想監看哪些攝影機，就直接拉入群組管理。如客房部只監管客房走道和電梯口的攝影機，就不用把其他區域攝影機也納入管理平台當中。

服務即時　24小時全年不打烊
相較於其它應用領域，飯店業特殊之處在於，他們提供全年24小時服務，也因此任何設備故障造成的安全空窗期，對業者來說都是難以承受的風險，必須降到最低。所以，維修處理愈迅速的安控商，愈能擄獲業主信賴，雙方合作關係才能穩固長久。

要做到這點，工程商或SI也必須提供24小時服務，隨時都有維修人員待命，即使逢年過節也不例外。有些SI表示，除了專業經驗之外，還要提供全年不打烊服務，必須要有足夠的服務據點才能隨傳隨到。而這些面向，同樣是業者決定是否與現有SI繼續合作的參考依據。

飯店處處有商機

即使飯店市場發展如此蓬勃，有些業者仍不禁懷疑「我有可能吃得到嗎？」其實這個高度客製化的市場，沒有一個絕對的需求準則。正因如此，任何有心經營飯店市場的工程商，只要用心去發現一些機會點，同樣可以擁抱市場商機！

從理想與現實中 見縫插針
你注意到了嗎？在上述所談到的業主「理想需求」與「實際建置」之間，其實還存在一些落差！若能消弭這些落差，便可成為工程商搶進飯店市場的契機。

以安控設備「網路化」為例。業者即便需要遠端監控，卻可能礙於成本考量，也只是沿用既有的類比系統外接網路線，而不想負擔高昂成本，在前端直接換成網路攝影機。這正說明了，多數業主其實也有心做得更好，但難免總有些「心動」而未能「行動」的難處，若工程商能「對症下藥」，為業主提供更具體的解決方案，那麼很可能因此搶得商機！

用心體察需求　發現潛藏重點
其次，如果工程商細心觀察應用市場，深入了解業主使用產品的方式，或許也有意想不到的收穫！舉例來說，因應高解析趨勢，工程商多著眼於儲存設備的壓縮功能和最高容量，然而本刊調查發現，儲存設備的「自我檢修」功能其實更受業者青睞。

具備自我檢修功能的儲存設備，可提供詳細記錄，一故障就隨時告警，管理者就能即時掌控每項設備的運作狀態，不需要等到某些功能無法操作時，才急得跳腳。如果自我檢修功能更廣泛應用於其它設備，更能增進管理效益。

而除了「體察」需求，工程商更可以積極地「創造」需求！在飯店這個水電耗量極大的環境，如何利用科技設備達到節能效果，是飯店業者逐漸看重的焦點。

美麗信花園酒店行政總監李向華就指出：「節能，永遠是每一家飯店的重大目標。」所以，聰明的工程商們，也別忽略未來潛藏的「綠色商機」！

參酌法規多方考量　更得業主信賴
此外，倘若安控工程商時時關注政策走向，不但能提供業者更周全、有競爭力的解決方案，還有助於提升專業形象。

舉例來說，基於安全管理，一般飯店業主會在每間客房建置門禁系統。然而，在「防火標章」的指標概念裡，門禁設備卻有阻礙逃生之嫌，故不能加裝在客房樓層，僅能設置磁力鎖和磁簧感應器。

工程商若只是照本宣科施工，等到業主想申請防火標章認證時，只好硬著頭皮拆除剛完工的門禁設備，過程中還得要自行吸收成本，可就白忙一場了。但如果工程商事先留意相關法規，或許當下就能提出兩全其美的替代方案，更能深得業主信賴。

智慧化將是未來核心

提及未來趨勢，工程商和SI均異口同聲表示，「高科技」和「智慧化」將是設備發展的兩大核心！尤其是智慧化監控系統，將有助於安全、管理、節能、服務全面提升。

金隆系統科技副總經理鄭乾池表示，飯店業愈來愈正視弱電的重要性，也愈來愈專業了！而飯店業終究以服務為導向，安控商如果能多站在業主的角度思考，不管是「五星級」飯店、還是「唔省錢」飯店，相信都能找到適合發展的利基市場！

資料來源: ASMAG 作 者： 游沛文  2011/5/31(http://www.asmag.com.tw/article/article_detail.aspx?aid=8679)