實體零售商店的顧客滿意度，根據美國廣告集團Interpublic Group（IPG）媒體實驗室對超過1萬名北美消費者所做研究，正在以每年15％的速度快速下降當中。

    　有鑑於此，IPG媒體實驗室的最新零售中心積極研發展示互動試衣鏡、虛擬客服多媒體資訊站，以及可提供個人化折扣方案的數位掃描器與購物車等多項店內多媒體互動裝置，企圖以這些新鮮玩意來吸引顧客上門。

    　IPG旗下消費者研究部門Shopper Sciences的負責人羅斯（John Ross）指出，現在時興的線上購物會提供消費者大量資訊引導其購買，讓顧客在購買前獲得充分的產品訊息、使用心得，或是食品類的營養成分等等訊息。

    　羅斯直言：「也因為如此，現在顧客上門時會懷抱不同的期待標準，店家所扮演的角色正在改變當中。」

    　為迎合消費者不同的要求，部分美國知名連鎖零售業者已經開始嘗試這些最新科技。百貨業者J.C. Penney現在就在特定店面設置配備有52吋互動式螢幕的「FindMore」多媒體裝置，消費者不僅可以在此一次遍覽所有商品，還能夠瞭解商品細節與搭配建議。

    　不過在IPG的媒體實驗室內則可看到更具未來感的最新設備。例如「互動試衣鏡」，顧客可以與螢幕直接互動，自由為模特兒變換不同造型，或是模擬服裝套在自己身上的模樣後，再決定是否要實地試穿。

    　知名服飾業者The Limited也正在考慮採用這種互動試衣鏡，其執行長海斯莉（Linda Heasley）表示：這項科技可以協助消費者搭配造型，「就好像是魔鏡魔鏡告訴我，哪一件是最漂亮的衣服？」

    　根據私募基金投資公司Veronis Suhler Stevenson Partners統計，去年美國零售業者的店內行銷支出總計為194億美元左右，與2008年相比滑落約10％。

    　然而行銷業者表示，一般預期美國經濟可望在2011年重新抬頭，因此零售業的店內行銷支出未來也勢必加速成長，可望為店內互動展示設備帶來一波商機。

資料來源: 工商時報 2010/10/9