今天一大早就收到客戶寄來的東西，彰化的"桂圓蛋糕"一盒12入，聞起來好香喔，真開心呢，所以就打算當下午茶吃～

不過，就在昨天快下班接到客戶寄來的mail，而且還兩封客訴，真是暈倒～

昨晚收到，得早上第一時間趕緊處理，還接到對方後勤主管電話，採購經理電話等

我要回信又不得罪人，又要婉轉，處理到下午，也顧不得中午沒吃，只想盡快處理....

只是覺得，從頭到尾東西完全沒經過我的手，我卻是要處理，也沒權利說不，只是小小助理，雜事卻多，客訴也抱怨到我這裡，好無力....

最後還是處理好了～

但是我的同事想不開（被客訴的那位），為何我還跟客戶道歉，同事認為並沒有錯，且也站的住腳，為何我還要道歉？？

她說：捨不得我如此低聲下氣（我心裡ＯＳ不知你心理是否真的這樣想？？？搞到我還要幫你擦屁股....），我只告訴她，我們站的角度和立場不同，如果道歉能將事情解決，和客戶道歉對我來說並沒有什麼，很多時候都是＂感受性＂的問題，況且我也不想把事情搞大，雖然那兩封信已經發到客戶的那總和總經理那去了，畢竟我們和那家客戶的合約還沒下來，遲遲無法進貨，經理也有商品壓力，今天如果客訴沒有處理好，亦有可能無法配合，而客戶的後勤單位聯合抵制我們家的商品，那就不是開玩笑的了～

事情要處理，當然桂圓蛋糕也要處理，所以就請其他同事一起分享了～

副總也知道此客訴事件，所以又另外買了飲料請其他同事一起喝，我就挑了壹咖啡的招牌冰咖啡，老實說，很久沒喝了，再次回味囉～

圖中的照片就是我＂又一天肥死的下午茶＂