J 姐姐的花旗銀行信用卡，在 Apple.com 被盜刷 NT$3290，還產生國外交易手續費 TWD 49。信用卡盜刷案件層出不窮，防不勝防，如果你的信用卡也被盜刷，別慌！你可以參考這篇文，將盜刷款轉為「爭議款」，希望我的處理過程可以給你有用的參考。

2023/02/08 傍晚時刻 J 姐姐抓住寒假的尾巴，正愜意的使用平板追劇，同時使用手機在線上與同學閒聊，04:40 PM 突然手機簡訊通知，她的花旗信用卡消費 NT$3290。J 姐姐超級緊張的跑來跟我說：「爸！我沒有買東西為何會有消費簡訊？」，我立即意識到她的卡被盜刷了，女生常上外國網站買服飾、化妝品，外國網站沒有「網路刷卡簡訊 OTP 密碼」認證，只要填上英文姓名、卡號與安全碼就能取得授權，信用卡資料最容易外流、被盜刷。J 姐姐是拿我的副卡，我拿起手機一看，哦！我也收到 NT$3290 的消費推播通知。

以下是我們處理這筆 NT$3290 花旗信用卡盜刷案件的步驟與過程。

[2023/02/08 04:50 PM 打電話給花旗信用卡服務人員]
2023/02/08 04:50 PM 撥打花旗信用卡緊急服務專線 (02)2576-8000，經果一串冗長的語音，也不知選按了多少次服務選項數字，突然被一個問題考倒了！「請輸入語音密碼」哇！一點都沒印象，什麼時候有設過語音密碼？只好掛掉重來，先重設語音密碼，經過許多步驟終於設好語音密碼，最後終於接通服務人員。(真怕這十多分鐘的折騰，不知是否又會被再盜刷一筆)
線上經過服務人員的身份核對與確認，我開始陳述「副卡收到不明的 NT$3290 消費簡訊，不知是否被盜刷？並請她查這筆是什麼消費？」，服務人員迅速回應「Apple.com」的消費，並立即說原卡會立即作廢，二天內補發新卡。哇！這麼果斷殺絕，應該是 Apple.com 常有信用卡盜刷案件。服務人員交代因為這筆消費剛取得授權還沒來請款，因此無法將此消費轉為「爭議款」，請我持續在花旗信用卡 APP 上注意，款項是否已轉入消費記錄，款項轉入消費記錄後，再打電話來服務中心，將 NT$3290 消費轉為「爭議款」。

[確認 J 姐姐 Apple ID 在 Apple.com 的購買記錄]
J 姐姐手機上網，確認她的 Apple ID 在 Apple.com 沒有 $3290 的消費記錄，同時也確認 Apple ID 沒有被盜。
註：帳單上顯示「apple.com/bill」，向 Apple 購買 App、音樂、電影或其他內容時，對帳單上會顯示 apple.com/bill。續訂訂閱項目時，以及家庭成員向 Apple 購買 App 或內容時，也會顯示 apple.com/bill。
如何查看所收取的費用：若要查看購買記錄，請前往 reportaproblem.apple.com， 使用 Apple ID 登入。
購買列表隨即顯示。若要查看家庭成員的購買項目，請選取「Apple ID」按鈕，然後選擇家庭成員。
若要查看完整的含稅收據，請點一下日期。多個購買項目（包括訂閱項目）可能會合併到同一筆收費。

[2023/02/10 早上收到新卡]
花旗銀行超有效率的，新卡二天就掛號寄到，迅速去開卡。

[2023/02/12 早上將 NT$3290 消費轉為爭議款]
2023/02/12 早上透過花旗信用卡 APP 看見 「TWD 3290  Apple.com/BILL CORK IE」已請款入帳，並因為是海外消費，所以多產生一筆「TWD 49 的國外交易手續費」。立即打電話給花旗信用卡服務人員，將此筆消費轉為爭議款。服務人員表示爭議款暫不用繳費，但國外交易手續費 TWD 49 要先繳費，待查明後如果是盜刷，花旗信用卡會人工調整退回已繳金額，如果經查證無法證明是盜刷，則無法退還，且國內消費爭議款除原款要繳費外，還要加收 NT$100 (國外消費爭議款要加收 NT$200) 的查帳費用，盜刷免付。

[2023/02/13 早上 NT$3290 消費 (爭議款) 已沖回]
2023/02/13 早上透過花旗信用卡 APP 看見「TWD 3290  Apple.com/BILL CORK IE」已沖回，「 TWD 49 的國外交易手續費」已調整。

[2023/02/16 帳單完整呈現 NT$3290 Apple.com 盜刷 (爭議款) 整個帳務處裡的過程]



這次的盜刷事件能夠迅速處理完畢，除感謝花旗銀行的處理效率外，J 姐姐能在第一時間發現異常簡訊立刻反應，我的迅速處理與追蹤也是原因之一。信用卡盜刷案件層出不窮，防不勝防，如果你的信用卡也被盜刷，別慌！希望我的處理過程可以給你有用的參考。

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