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 消費者文教基金會 |
| 不分類｜不分類 2011/05/13 09:55:02 |
敬啟者，您好： 本人之花旗銀行信用卡於2011/4/9日遭盜刷7100元，然一時不查，未發覺掉卡，至4/19日欲使用花旗卡時，始驚覺卡片遺失，旋即洽詢花旗客服人員，辦理掛失，然已產生一筆非本人簽單之消費。 處理過程： 一、已簽「信用卡爭議帳款申訴授權書」。 二、至派出所報案（警員將之與4/11之中信卡遺失報案，併案處理，只增加第二份筆錄。中信卡亦在同日遭盜刷7260元，然因其有簡訊通知，故收到簡訊後，立刻掛失） 三、轉由花旗風管人員接手調查。 四、調查人員表明： 1、銀行無簡訊告知刷卡之義務。 2、掛失已逾240小時，本因負擔全部損失全額，但會盡量幫我爭取負擔一半金額。 3、中信卡掛失同時，未同時掛失花旗卡，邏輯不通。（已告知慌亂間氣血上衝，未注意花旗卡也遺失） 4、「簽單非本人簽名」之證據力薄弱。若我能提出監視器畫面證明非本人消費， 則商議空間較大。 請問：1、此筆盜刷金額，可否以爭議款項處理？ 2、簽單上之簽名非本人筆跡，商家有無責任？ 3、簽單非本人簽名，要支付此筆被盜刷款項嗎？ 4、簽單非本人簽名之證據力薄弱，那為何還要簽名？ 感謝您的解惑釋疑 很悶的受害人敬上 20110421 |
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