2012/08/30 
【聯合報／記者孫中英、薛翔之／台北報導】

財團法人金融消費評議中心昨天公布，今年1到8月，評議中心共受理1萬3198件金融消費爭議案。其中，進入「評議」程序者有1532件，評議結果判定金融業須賠付消費者有154件，約占1成比例。

金融評議中心董事長林國全不願透露，金融業須賠付消費者154件的總賠付金額是多少。但若假設每件理賠金額為50萬元，金融業總賠付金額約7700萬元。

根據規定，金融爭議案進入評議中心後，評議委員會若決議金融業者須賠付，且賠付金額在10萬到100萬元之間，金融業者須接受。

不過，林國全昨天說，最近有3件個案因為消費者損失金額太大，評議結果判定，金融業賠付金額超過100萬元。

他舉例，有一位消費者投資期貨，因為期貨商的交易系統不穩定，造成消費者出現鉅額虧損。評議委員會要求期貨商賠付577萬元，但期貨商不同意，本案因而破局。

但他強調，消費者須了解，買金融商品只要「親自簽名」，除非金融業有蓄意詐騙，否則消費者起碼要負1/3責任。例如，一件60萬元投資爭議案，因為投資人有簽名，投資人的「自負額」就是20萬元。

各類型金融爭議案中，以保險業案量最多。社交名媛李珍妮日前出面指控某保險經紀人公司不當行銷案，也在評議中心處理中。

為保障投資人權益，金融消費評議中心今年1月成軍。林國全昨天說，成立迄今已受理1.3萬多件，有8101件消費者只是來「諮詢」評議中心的意見；另3565件是先向金融業者「申訴」，若消費者不滿意申訴結果，才能進入評議程序。

許多金融業一發現有爭議案進入評議中心，因為擔心被金管會「記點」，趕快與消費者和解。林國全說，目前每月新進案量約250件，其中高達3成是金融業主動找消費者和解。