一個前景可觀，日愈茁壯，需要不斷投入服務人力的領域 -社區物業管理正蓬勃發展 隨著時代的進步，社會分工愈來愈細密 人類對於居住環境和生活品質的要求也相對提高 就集住式的社區住宅而言，也愈來愈要求高品質的飯店式服務管理 當然基於使用者付費的理念，住戶也必須付出更多的管理服務費 而在不同類型、不同地區、不同需求和不同氛圍的催化下 多元性的「社區文化」也應醞而生。 在一個偶然的機緣，應同學的請託，投入了社區管理工作 兩年多來，個中的滋味真是百味雜陳，各異其趣 其實在各行各業都是一個樣，在週遭氛圍的薰陶下 很自然地形成各自的「文化」特色，當然串綴其中 最重要的元素就是「人性」和「態度」。 「人性」的貪、嗔、痴，左右人的一切行為 例如住戶都希望社區管理要盡善盡美，各項設施要功能齊備 運作正常；可是卻又期望管理費少繳一些 這種要馬兒肥，又要馬兒不吃草的心態，真是令人無言以對 又如住戶裝潢，這是新進住戶都會面對的情況 當他家在裝潢時，都希望其他住戶多體諒、多包含 但等到別的住戶裝潢時，幾乎都忘了她們裝潢時 也曾經吵過別人，然卻不斷的反應別人裝潢太吵 這種自私的心態，在每個社區表現得都很明顯 而居中折衷的管理人員，也只能默默承受。 社區管理工作不外水、電、人、環境四大部分 簡單的說即是水要流、燈要亮、人要和、草要長。 「水」：包含飲用水、污、廢水、消防用水等相關管路設備 均需維持正常暢通。 「電」：包含民生電力供應、弱電及備用電力三大系統 均需保持堪用。 「環境」：即內外清潔、花草樹木維護、整理 務必保持明亮整潔美觀。 「人」：是最難管理的，要社區住戶做到敦親睦鄰、和睦相處 不爭不吵，真的需要智慧-必須以真誠務實的態度 細心、耐心的去面對，以服務的理念，以客為尊的態度 方可贏得住戶的信賴和認同。 當然管理工作非一陳不變，愈細緻、愈週全 其成效愈好，基本上要符合人性化的管理，切不可拘泥形式 例如冷凍或冷藏包裹，限於時效 在可能範圍內直接將物品遞送到家，這比通知住戶來領取 在感受上，就有很大的差異，這就是人性化管理 訪客除了依規定登記通報之外，親切熱忱的接待尤為最要。 「以客為尊」所得到「口耳相傳的口碑」 那才是物業管理無價的企業形象 現今住宅不斷改建、甚至在都市更新的趨勢下 集住式社區愈來愈多；在「公寓大廈管理條例」的規範下 社區管理委員會都會約請物業公司來管理社區 相對的高、中、低價位的組合，也應運而生 其關鍵就在於管理人員的素質；高素質好的管理價位自然較優 若是採最低報價來徵求物業管理，想要得到較好的管理 無異是緣木求魚。 物業管理公司是服務業，是依據合約執行社區管理維護工作 她絕對不是萬能，她可以在管委會監督下，制定好的管理辦法和規定 但需要全體住戶共同來遵守和配合，有負責任的管委會和理性守法的住戶 加上好的物業管理，方可展現出亮麗的社區文化。 切記「金錢不是萬能，物業絕非全能」 社區千萬不要以「錢」糟蹋物業的尊嚴，要尊重專業管理 而物業要真誠務實的執行管理 那才能展現出雙贏的「社區文化」。
另類「社區文化」2
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