［2014歲末插曲］
2014的最後ㄧ天，辦公室的寧靜已經逼近冷清。因部門的不同，只有不得已的人才會干擾假日前辦公室的寧靜。而我，已習以為常。或許個性使然，總不願把今年的工作變成明年的負擔。
是午，六樓。
我剛打開電梯門，公司大門前已經佇立著一位快遞的長者。急按著電鈴、拍門、望著手上的文件、踱步。
只點著一盞小燈的辦公室，透過玻璃門，呼吸著昏睡的氣息。焦慮的步伐，不安與微怒的表情對比著梯廳外無爭的冬陽。
「怎麼中午來收件？」
「你們小姐只說有快遞件⋯
⋯管理員也不在⋯
⋯我爬了兩次樓梯啦！」
一口怨氣一次吐完。
「不好意思，小姐沒說好時間。」
我刷開門禁鈕開明亮，讓辦公室甦醒。
長者訊快地寫單、紀錄，不到一分鍾已經把公事辦妥。熟練是他的專業，心情卻是他無法看管的怪獸。
我幫他解除電梯的管制，他丟下了一句話「一件要收一個鐘頭，賺水吃也不沒 ⋯少年耶，謝謝！」
拎著我的便當坐在茶水間，重新思索著歲末的插曲，見到長者後的這幾分鍾。
後記：這個小小的插曲，我看到了什麼？
1、明確是效率前奏，包含人時地事物。
2、工作沒有大小與貴賤，敬業的人就值得尊敬。
3、管理情緒，EQ的高低才是貴賤的分野。
4、禮貌，可以緩和情緒化的衝突。不忘：請、對不起、謝謝你。
5、緩和衝突須要第三者，再利害的人都不易平息當事者本人的衝突。
-糯米-
2014/12/31