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TTQS是訓練人員的煩惱?
2015/12/22 09:35:19瀏覽224|回應0|推薦0

TTQS作為勞動部勞動力發展署推動國內人才發展品質管理的系統工具,目前已受到國內多數企業機構與訓練機構的導入使用,而各機構導入過程中所創造出的訓練行政工作,也讓機構訓練行政人員有一種「導入TTQS很麻煩、製作TTQS文件是徒勞無功」的煩惱。

 

以安宅和人(2008,麥肯錫教我的思考武器)提到:「煩惱是人們認為無法掌握每天工作或研究中發生問題的本質而產生」,而為釐清問題本質跳出煩惱的窘狀,應該進行思考,書中為協助讀者進行「思考」,指出可運用價值矩陣圖(如圖1)進行思考,並以「議題度」作為橫軸,「解答質」作為橫軸,議題度的定義為:「在自己所身處的局面下,對於該問題要找出答案的必要性有多高」,解答質」是指「對於該議題度,目前可以提供明確答案的程度」。

 

解答質

對於該議題度,目前可以提供明確答案的程度

低議題度低解答質區

(無奈區)

高議題度高解答質區

(滿意區)

低議題度低解答質區

(無知區)

高議題度低解答質區

(無解區)

 

議題度

在自己所身處的局面下,對於該問題要找出答案的必要性有多高

1:價值矩陣圖

資料來源:安宅和人(2008,麥肯錫教我的思考武器)

 

透過價值矩陣將四個思考區域劃分出來後,可以釐清訓練行政人員覺得TTQS系統令人覺得麻煩困難的理由,首先在以議題度進行分析時,人員可以先問自己:組織目標、訓練體系和訓練人員之間導入TTQS必要性有多高?這部分可以透過正增強因子,如其他領取高額訓練補助款、高訓練成效、高人力報酬的機構進行見證舉例,促進組織內部人員認同此一議題,而再進一步安排訓練人員學習TTQS方法,讓訓練人員能夠設定目標,依據TTQS原則設計符合本身組織議題度的訓練系統,而組織內部人員包含高階主管,也能在相同的議題度認知水平上共同執行運作此一訓練系統,方能避開造成組織傷害的煩惱區。

 

( 心情隨筆心靈 )
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引用
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