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| 2024/10/10 10:33:43瀏覽89｜回應0｜推薦4 | |
從工程師晉升到管理階級，公司會安排一系列引導課程，早期會請管理顧問公司來上課，接著配合公司的管理活動，也會請大學教授來講課．公司導入 ERP 是一件大事，相對而言，管理思想也要改變，導入 Thoery of Constraint (TOC) 讓我映像深刻，成為一種企業持續改善的獨到方法。
公司發下“目標”這本書，作者 Eliyahu Goldratt 是以色列人，物理學家出身，成為企管顧問，寫出第一本暢銷書《目標》，創新以小說手法，教人如何以近乎常識的邏輯推演，解決複雜的管理問題，結果一炮而紅，全球銷售量達三百多萬冊，也讓他成為國際企管名師。
他認為每個企業或組織都是一個有機的系統，而系統中必然存在少數的制約因素（也就是瓶頸），限制了系統的績效，制約理論便是從瓶頸管理出發，透過有系統、持續地去除瓶頸，達到營運的改善與利潤的最大化。
在方法上，他提出了五個解決瓶頸的聚焦步驟：
一、找出系統的制約因素：
確認最弱的環節，以美國汽車業為例，瓶頸出在「市場」，就必須想辦法吸引潛在顧客，增加銷售量。
二、充分開拓這項制約因素的潛能：
制約因素就是企業切入的槓桿點，如果因素是市場（顧客），當顧客想要一輛客製化的車子，而車商又有相當多的過剩產能時，那就不要浪費產能去製造沒人要的車子，應該設法做出顧客要的客製車，而且要保證交貨準、貨期短、品質好。
三、所有其他環節全力配合：
要開拓市場，工程上，必須更快進行產品設計與開發；營運上，就要設立後勤與物流機制，確保在前置時間縮短下，做到準時交貨；配銷上，就要正確存貨、及時配送到各個銷售點。
四、為制約因素鬆綁：
要開拓市場，行銷部門必須分析：「我們市場中的客戶有些什麼需求，是這個產業中沒人處理過的？」高德拉特說，當你需要更多顧客時，就要用他所謂的「黑手黨提案」（mafia offer）來為瓶頸鬆綁，意思就是提出一種對潛在顧客來說，好到讓他們難以拒絕的提案。
五、如果制約因素已被打破，則重返步驟一：
持續改善，不要讓惰性成為系統的最大瓶頸。沒有任何一家企業能夠無止盡地賺錢，因為所有的企業都存有某種制約因素。當一種因素被打破後，接下來就要問：「下一個因素／瓶頸在哪裡？」
基本上，這就是一種持續改善的功夫，其實和豐田精神也蠻像的，在生產線上用的最多，與 IT 單位比較不相關，就當作小說來閱讀，但是接下來的平衡計分卡就會全公司都人仰馬翻．
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| ( 創作｜散文 ) |
