聯想（Lenovo）電腦併購IBM個人電腦事業部後，曾連續兩年虧損，後來由谷底翻身；聯想台灣區總經理梁百鋒上任後，更讓聯想在台灣電腦市場於兩季內贏得外商第1名，主要是他有一套「旅遊哲學」，在訂定策略時更能按部就班，讓團隊儘快達到目標 ；他所提出的通路策略也功不可沒。

解讀市場 找尋優勢

梁百鋒曾任聯想台灣業務副總，後來經歷戴爾、三星的磨練，再度回鍋聯想，擁有17年的業界經驗，他在經營管理方面有自己的「旅遊哲學」。他認為，規劃企業的策略方向，就像規劃旅遊，總希望在短時間內去許多景點，所以必須先做功課，蒐集資料，大家不外乎選擇自己喜歡的景點、離家最近的景點與知名的景點作為排序的考量。

若套用於發展品牌的過程中，必須先瞭解市場，獲取相關資料，找出眼前最重要的部分；排序時，自己喜歡的景點等於「公司未來期望發展的方向」，也是企業最有興趣的產品，比如發展平板電腦是各家個人電腦（PC）品牌的未來目標。

接下來，離家最近的景點等同「公司最具優勢的產品」，這個目標不能遙不可及，以免增加團隊的挫折，例如聯想的優勢是商務電腦，盡力做好就能達標；非去不可的知名景點可轉化為「市場關注的熱門產品」，也是市場中非做不可的部分，如同現在PC市場中最夯的超輕薄筆電（Ultrabook）產品。

不過在3大排序之前，梁百鋒認為，領導者應先訂出大目標，團隊才能擁有明確的方向，朝著順序前進。「訂定的目標不能是聽不懂的東西，這樣彼此才容易溝通」。

他笑著說，以前他擔任管理者，因達成目標的內容說得不夠詳細，容易流於喊口號，例如計畫讓筆記型電腦成長，卻對於如何成長、進步多少才算成長、可能會對公司帶來何種影響都沒有詳細說明。梁百鋒表示，領導者必須一開始就將目標講清楚，才能讓全公司的員工都知道細節。

目標清楚 不喊口號

梁百鋒讓聯想在台灣市場於短短1季內登上PC外商第1名，主要的原因是透過通路的建構，包括在高雄成立第1家「聯想品牌專賣店」，希望讓專賣店成為消費者購買電腦前的諮詢站。

他認為，台灣市場特殊之處在於對新的3C產品擁有極高的接受度，市場一旦推出新品牌會被特別注意，中南部更是如此，加上少有品牌在南部成立旗艦店更有成長空間，所以首選高雄。

市占率的提升證明梁百鋒的通路策略成功。高雄專賣店的推出，讓聯想在南部的市占率成功提高3%，成長率更達150%，因此不少南部通路表示希望販售聯想的產品，台北光華商場也已經有專賣店，之後不排除在中部發展旗艦店的可能性。

不過，聯想成立專賣店後，和經銷商也花了不少時間磨合。梁百鋒說，因過去沒有相關的經驗，所以不管是電腦陳列的方式、店員的產品介紹，都必須和經銷商有詳盡的溝通。

顧客體驗 服務SOP

以前消費者走到商場，無法獲得使用經驗，容易有購買的壓迫感；客人走進專賣店，往往都是有備而來，希望實際用過才會放心購買，試用後常會詢問產品問題，服務人員對性能必須有一定熟悉度。「因此如何訓練店員，讓客人有完整的電腦體驗十分重要」。

除了實際體驗，梁百鋒還想努力售後服務這一塊。他回憶，有一次在半夜，他的網路突然不能使用，只能先找電信公司想辦法，可是如果是電腦的問題，半夜要找誰處理？

他希望未來可以建置一套服務的標準程序（SOP），當消費者購買產品之後遇到問題，聯想可以儘快滿足客戶的需求；另外也希望協助客戶做資料或電腦的個人化設定，否則一旦消費者有不好的使用經驗，聯想的產品將不會再被優先選擇。

面對消費者使用科技產品習慣的改變，雖然蘋果說後PC時代即將來臨，但微軟卻認為是「PC＋（PC Plus，個人電腦加值）」時代的到來，意思是包括電視、手機、電腦、平板電腦等4個螢幕加上1朵雲。使用者接受訊息的習慣雖然改變，未來這些工具都還不會被取代，將會延伸到各個家庭中。

他說，聯想將會因應PC＋時代的變化，思考如何協助企業為他們的客戶做出不同的服務，就像中國聯想去年推出「樂雲」，以雲端串聯4個螢幕，就是希望為了PC＋時代做足應戰準備。