今天抽空載學姊上課.路上順便詢問剛到客服不久的她是否習慣.

聽著聽著自己也回顧起在客服的點點滴滴

在公仔風行時代.換不到公仔是正常的事.不是企業不願一次作足 .是擔心成本公的公仔

會成為庫房中的過期品.那一天在處理電子郵件客訴時.不經意目光留在一封mail上.通常

信件都是用制式信函回覆 .除非有重大客訴,那封信卻讓我停頓思考了一下.是一位母親

說她女兒為了一個公仔每天詢問店員何時公仔會來可以兌換,可是門市卻一再的讓她女

兒失望,小女孩卻深信大姐姐不會騙她,每天每次都是從期待到失望的回家, 隔天又是充

滿的希望等待.

媽媽寫這封信也是不存任何希望,只是不忍每天女兒的期待一在的落空,

所以寫了信向公司訴說心情

看完信後我沉思了一回,撥個電話給當區主任請他調一個公仔給這位小女孩

第二天媽媽又來信了,信中是滿分的感謝不敢相信這一天她女兒的夢想實現了

一週後我收到感謝函(主任出賣了我的名字)

其實她是可用制式函回覆解決的 .是因為我自己也有小孩.也知道為人父母不忍兒女

的失望是建立在自己無法解決所造成.所以小女孩期待成真.媽媽的難過也化為喜悅.

這件是在我心中已快2年了我一直放在心裡

一直的告訴我自己

一個小小的舉動可以讓人喜悅.可以化抱怨成讚美...直到現在 我深信不疑..