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| 2016/12/14 06:42:51瀏覽2371｜回應13｜推薦96 | |
在大陸十年，接觸過各種政府機關單位，譬如：海關、商檢局、國稅局、地稅局、派出所、公安局、銀行、出入境管理處⋯⋯ 我一下子還真想不全。不管有沒有工作，定居每一個城市，都必須跟銀行打交道，從開設帳戶開始到存款、提款。 上銀行沒有不需要排隊的，我的經驗，曾經有一次坐在大廳等號碼超過一個小時。平日等半個小時以上不稀奇。 自從學會手機付款、微信轉帳，一年來我的生活減少了「銀行臨櫃」的等候時間，真是福音。 算算我曾經打過交道的銀行有中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、浦發銀行、及各市銀行。我自己在澳洲的金融機構 back office 任職多年，對金融機構的業務操作還是有一定的常識。2006 年第一次跟旅行團遊北京時曾經踏入中國銀行「臨櫃」換錢，也用國外的銀行卡從 ATM 領錢。當時對中國銀行的服務有點「驚豔」的感覺。 在大陸，好像所有銀行窗口都有個點評機，提供三個或四個滿意等級的按鈕鼓勵顧客點評。銀行內部如何運用這種點評績效，我無從得知，但是顯然對窗口人員的服務品質是有影響的。所以，一般來說，銀行窗口的服務普遍是滿意的。 到銀行辦事所花的時間，基本上就是「等候」。坐在大廳等候自己的號碼是「等」，坐在窗口前，把資料交給櫃員，指示擬辦事項之後也是「等」。如果是提供 free wifi 的銀行，邊等邊上網還可以。不上網的時候就是「觀望」，左看右看。 長時間如此觀望，觀察的結果，我想中國銀行的窗口設施有可能是世界領先的。所以我偷偷照了幾張照片分享。 1. 左邊是迷你型的碎紙機。剛好窗口有之前顧客留下的小紙張，我就現場試過，不錯，噪音不大，很方便。右邊的屏幕機提供操作信息，顧客審視後，按鍵確認核准。
2. 左邊是麥克風，右邊是點鈔機的顯示器。顯示器前有一疊便箋，叫做「免開口便箋」。
3. 左邊銀色的儀器是掃瞄文件獲取遠程的「授權」。呈直角垂立的支架上方有個長方形的攝像頭是臨櫃顧客的影相存證。右邊黑色的東西，我猜是監控系統。
我對這些窗口設備覺得新鮮有趣，不知道有沒有其他國家也有類似或更先進的裝置？ |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
